El jugador de Hesse solicitó la eliminación de su cuenta de casino, pero el soporte técnico no respondió y los tickets abiertos quedaron sin procesar. También solicitó la desactivación de la publicidad. El Equipo de Quejas revisó el caso, pero no pudo proceder debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.
DivaSpin Casino - Se ignora la solicitud de eliminación de la cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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DivaSpin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
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Hola,
Me gustaría presentar una queja.
El equipo de soporte ignora hábilmente mis solicitudes de eliminación de cuenta. Se abren tickets, pero no se procesan.
Solicito que se elimine mi cuenta y se desactive la publicidad.
LG
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Estimado Kokolade822,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a [email protected] .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 mes
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Hola, Kokolade822:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Ya te he escrito por correo electrónico, he leído tus correos…
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Público
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hace 1 mes
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Gracias por su correo electrónico.
Al responder a una queja por correo electrónico, siempre es útil notificarme también en este hilo. No siempre puedo revisar todos los correos electrónicos de inmediato, y si no se responde a una queja en un plazo de 7 días, el temporizador expirará y se le solicitará que responda. Al responder en este hilo, el temporizador se configurará para mí y podré revisar su caso más rápido que revisando varios correos electrónicos.
He revisado el mensaje que me enviaste. Lamentablemente, no incluye ninguno de los mensajes que enviaste al casino solicitando la autoexclusión. Por favor, reenvía tus solicitudes de cierre de cuenta, junto con cualquier respuesta del casino, a [email protected] Gracias por su cooperación.
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