Dodobet Casino

Adjunto confidencial

hace 1 semana

Original

Traducción

Realicé un depósito de 5000 TRY en la plataforma Dodobet (dodobet331.com) y activé un bono de depósito del 30 % (1500 TRY). Al realizar el depósito y activar el bono, leí detenidamente los términos y condiciones que aparecían en la página de la promoción. En ese momento, el ÚNICO límite máximo de ganancias indicado era "Límite máximo de ganancias: 300 000 TL". No se mencionaba ningún límite de "66 veces el importe del bono" en ninguna parte de los términos. Adjunto capturas de pantalla con fecha que lo demuestran.

Cumplí con los requisitos de apuesta según las reglas y generé una ganancia total de 246.000 TRY, lo cual estaba muy por debajo del límite de 300.000 TL que se me mostró cuando acepté el bono.

Sin embargo, cuando solicité un retiro, el casino solo me pagó 99 000 TRY y se negó a pagarme los 147 000 TRY restantes. Su justificación fue la regla de "retiro máximo = 66 veces el monto del bono" (1500 x 66 = 99 000 TRY), una regla que NO figuraba en la página de la promoción cuando realicé mi depósito y activé el bono. Este límite de "66x" solo apareció en la página de términos del bono DESPUÉS de que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar mi retiro, reemplazando el límite de 300 000 TL que se había indicado anteriormente.

Tengo capturas de pantalla que muestran:

1. La página de términos del bono ANTES de mi solicitud de retiro, muestra solo "Límite máximo de ganancia: 300,000 TL" (sin regla 66x).

2. La página de términos del bono DESPUÉS de mi solicitud de retiro, ahora muestra un límite de 66x y cifras diferentes.

Creo que este es un caso claro de que el casino modificó retroactivamente los términos del bono después de que yo ganara, para evitar pagar el monto total que me correspondía según los términos vigentes cuando acepté el bono. Incluso si se trató de un error interno por su parte (por ejemplo, una descripción del bono desactualizada o mal gestionada), el casino nunca ha reconocido esta discrepancia. Cada vez que planteé este problema a su equipo de soporte, simplemente repitieron declaraciones genéricas de que "todo se hizo de acuerdo con los términos", sin abordar el hecho de que los términos se modificaron después de mi victoria y sin proporcionar ninguna evidencia de que la regla 66x estuviera vigente cuando activé el bono.

Solicito a Casino Guru que me ayude a obtener lo siguiente:

1. Pago de los 147.000 TRY restantes que se me adeudan según los términos mostrados en el momento de mi depósito, o

2. Prueba documentada y fechada del casino de que la regla del "bono de 66x" estaba realmente vigente en la fecha en que activé el bono, lo cual no creo que exista, ya que mis propias capturas de pantalla muestran lo contrario.

I made a deposit of 5,000 TRY on the Dodobet platform (dodobet331.com) and activated a 30% deposit bonus (1,500 TRY bonus amount). At the time I made the deposit and activated the bonus, I carefully read the bonus terms and conditions displayed on the promotion page. At that time, the ONLY maximum win limit stated was "Maximum win limit: 300,000 TL." There was no mention of any "66x bonus amount" limit anywhere in the terms at that time. I have dated screenshots proving this (attached).

I completed the wagering requirements according to the rules and generated a total winnings of 246,000 TRY, which was well within the 300,000 TL limit that was displayed to me when I accepted the bonus.

However, when I requested a withdrawal, the casino paid me only 99,000 TRY and refused to pay the remaining 147,000 TRY. Their justification was a "maximum cashout = 66x the bonus amount" rule (1,500 x 66 = 99,000 TRY) — a rule that was NOT present on the promotion page at the time I made my deposit and activated the bonus. This "66x" limit only appeared on the bonus terms page AFTER I contacted support about my withdrawal, replacing the previously stated 300,000 TL limit.

I have screenshots showing:

1. The bonus terms page BEFORE my withdrawal request, showing only "Maximum win limit: 300,000 TL" (no 66x rule).

2. The bonus terms page AFTER my withdrawal request, now showing a 66x cap and different figures.

I believe this is a clear case of the casino retroactively changing the bonus terms after a winning outcome occurred, to avoid paying out the full amount that was owed under the terms that were actually in effect when I accepted the bonus. Even if this was an internal error on their part (e.g., an outdated or mismanaged bonus description), the casino has never acknowledged this discrepancy. Every time I raised this issue with their support team, they simply repeated generic statements that "everything was done according to the terms," without addressing the fact that the terms were changed after my win, and without providing any evidence that the 66x rule was in effect at the time I activated the bonus.

I am requesting that Casino Guru help me obtain either:

1. Payment of the remaining 147,000 TRY that is owed to me based on the terms displayed at the time of my deposit, or

2. Documented, dated proof from the casino that the "66x bonus" rule was genuinely in effect on the date I activated the bonus — which I do not believe exists, since my own screenshots show otherwise.

Traducción automática:

Público

hace 1 semana

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

¿Podrías enviarme un enlace al bono que activaste y con el que jugaste?
¿Podría proporcionarnos las marcas de tiempo específicas de las capturas de pantalla que muestran los términos del bono antes y después de su solicitud de retiro?
¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Traducción automática:

Dodobet Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas parcialmente.

Esperando que el jugador responda

0d 2h 20m 18s

Resumen del caso

thisisbeka tiene 0d 2h 20m 18s para responder