Dracula Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

Hola Gurú del Casino,

Yo, [nombre oculto por Casino Guru], residente de Ontario, Canadá, abrí una cuenta en Dracula Casino el 29 de mayo de 2026 y solicité la autoexclusión el 31 de mayo de 2026 del sitio web de juegos Dracula Casino, propiedad de Softon LTD, con número de registro HE 463977 y domicilio social en Arch. Makariou lll, 64 Kaimakli, 1021, Nicosia, Chipre. Dracula Casino está autorizado y regulado por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, y opera bajo la Licencia No. ALSI-202409012-FI1.

Lamentablemente, el Casino Drácula y su administración consideran una broma la solicitud de autoexclusión de un jugador y la han ignorado. Además, me persuadieron para que siguiera jugando a través de su gestor VIP. En el correo electrónico adjunto se mencionaba claramente que debía autoexcluirme de por vida debido a mi adicción al juego, pero el Casino Drácula lo ignoró y, en cambio, el gestor VIP me pidió que continuara jugando. Realicé depósitos adicionales por un total de 10.929 CAD (hoja de cálculo de Excel adjunta con detalles de la transacción) entre el 13 de junio de 2026 y el 2 de julio de 2026, después de la solicitud de autoexclusión enviada por correo electrónico el 31 de mayo de 2026, y el primer depósito después de la autoexclusión fue el 13 de junio de 2026.

Me comuniqué con la gerencia y el departamento de quejas del casino Dracula el 2 de julio de 2026 y les pedí nuevamente que me autoexcluyeran, pero a pesar de los numerosos correos electrónicos enviados hasta la fecha (15 de julio de 2026, 22:29 GST), mi cuenta no se cerró hasta el 16 de julio de 2026 ni respondieron a ninguno, a pesar de que se generó automáticamente un ticket de soporte con el ID 640122. (Se adjuntan los correos electrónicos del 2 al 26 de julio de 2026).

Me gustaría presentar una queja formal contra Dracula Casino y su empresa propietaria, Softon Ltd, por incumplimiento de mi solicitud de autoexclusión y reembolso de depósitos por un monto de CAD$10,929, los cuales comencé a realizar incluso después de 13 días de haber solicitado la autoexclusión. Finalmente, mi autoexclusión se procesó recientemente el 16 de julio de 2026, pero aún estoy reclamando el reembolso de CAD$10,929, para lo cual solicito que Casino Guru actúe como mediador, ya que no he recibido respuesta de Dracula Casino al respecto. Además, solicito encarecidamente que se reduzca la calificación de Dracula Casino y se investigue esta cultura de gerentes VIP, que funciona como una trampa.

Gracias de antemano.

Atentamente,

[nombre oculto por Casino Guru]

[Número de teléfono oculto por Casino Guru]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Entiendo correctamente que sus primeras solicitudes de autoexclusión, con fecha del 31 de mayo de 2026, fueron enviadas como respuesta a su conversación con el soporte de Zendesk? ¿El mensaje original sobre su estatus VIP le fue enviado a través del chat en vivo del casino?
• ¿Ha recibido alguna respuesta a sus tres solicitudes de autoexclusión presentadas el 31 de mayo?
• ¿Enviaste alguna solicitud de soporte adicional a través de la sección de asistencia en tu perfil de casino después de darte cuenta de que tu cuenta no había sido bloqueada?
• ¿Solicitaste la autoexclusión utilizando una dirección de correo electrónico de casino diferente, es decir...? support@dracula.casino ¿Cuál es la dirección de correo electrónico de contacto que aparece en el sitio web del casino?
• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a sus solicitudes de autoexclusión? Si es así, envíemelas a veronika.f@casino.guru Si es posible, envíe los correos electrónicos originales en lugar de capturas de pantalla.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

A continuación encontrará la respuesta a sus preguntas.

1 - Sí, los correos electrónicos iniciales de autoexclusión se enviaron a support@draculacasino.zendesk.com y en cuanto al estatus VIP, el mensaje provino de la misma dirección de correo electrónico. support@draculacasino.zendesk.com " el 29 de mayo de 2026 a las 15:56 GMT+3, indicando que Andréa es la Gerente VIP (Casino Drácula).

2 - No recibí NINGUNA respuesta a todos mis correos electrónicos de autoexclusión, excepto a un correo electrónico del gerente VIP que ya está adjunto.

3 - Sí, muchos correos electrónicos enviados a Soporte y otras direcciones de correo electrónico como

complaints@dracula.casino , vip@dracula.casino , Kyc < kyc@dracula.casino >, softoncompany@gmail.com ,

support@draculacasino.zendesk.com Ya adjunté copias de esos. Muchas veces no hubo correo electrónico de respuesta para la generación del ID del ticket, pero recibí algunos ID de ticket generados automáticamente 640122, 654703 y 658070, pero no hubo respuesta.

4 - Sí, el correo electrónico fue enviado al mismo correo electrónico. support@dracula.casino Y la gerente VIP Andrea respondió al mismo correo electrónico de autoexclusión brindando su consejo y bono VIP Cashback. Incluso escribí a su departamento de KYC, ya que solicitaron la verificación de la cuenta con documentos de identidad, además de escribir también a la dirección de correo electrónico de quejas, junto con la dirección de Gmail de Softon Limited.

5- Se ha enviado un correo electrónico del gerente VIP a su dirección de correo electrónico. veronika.f@casino.guru

Si necesita más información, por favor, hágamelo saber.

Atentamente,

Abdul Q.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme todos los correos electrónicos que envió al casino solicitando la autoexclusión entre el 31 de mayo y el 9 de julio ? Necesitamos pruebas que demuestren que intentó cerrar su cuenta repetidamente, pero que el casino no le brindó la protección necesaria.

Hola Veronika,

Tal como se solicitó, se envió un correo electrónico con archivos adjuntos que incluían correos electrónicos de autoexclusión y seguimientos desde el 31 de mayo hasta el 13 de julio de 2026. No recibí ninguna respuesta del Casino Drácula; en serio, nunca había visto una conducta tan poco profesional, o mejor dicho, un operador de juegos fraudulento o estafador.

Atentamente,

Abdul Q.

Estimado lifewayz

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado lifewayz ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el Casino Drácula y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Intentaré contactar con un representante del Casino Drácula por correo electrónico, chat en directo en su página web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si algún representante de Dracula Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor