El jugador, procedente de los Países Bajos, sufre repetidos rechazos de sus retiros de ganancias de 4.500 € en el casino DragoBet, a pesar de estar dentro del límite diario de retiro de 5.000 €. Afirma que el casino está manipulando su cuenta y empleando tácticas para retrasar su retiro, incluyendo la cancelación de solicitudes sin motivos válidos y la imposición de restricciones arbitrarias.
Dragobet Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores están siendo revertidas.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 33m 43s
Dragobet Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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Traducción automática:
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Público
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hace 18 horas
TraducciónReversiones continuas de retiros y manipulación de cuentas por parte de DragoBet.
Mi nombre es Thomas Leliveld, soy un jugador de los Países Bajos y presento esta queja urgente porque DragoBet Casino se niega repetidamente a procesar mi retiro legítimo de 4.500 € y está manipulando el sistema interno de mi cuenta.
Solicité un retiro de 4500 €. Según los Términos y Condiciones oficiales del casino, el límite diario de retiro es de 5000 €. Mi solicitud cumplía con todos los límites permitidos.
(Aquí está el enlace a los Términos y condiciones de Dragobets:
https://dragobet.com/policy/terms-of-use/
Y aquí está la cláusula que establece claramente que los jugadores pueden retirar hasta 5000 € cada 24 horas:
6.11. Solo podrá retirar un máximo de 5.000 € (o su equivalente en la moneda de su cuenta) en 24 horas, un máximo de 10.000 € (o su equivalente en la moneda de su cuenta) en un período de 7 días y un máximo de 30.000 € (o su equivalente en la moneda de su cuenta) en un período de 30 días, a menos que hayamos acordado un importe mayor.
En lugar de procesar mi pago, el casino lo ha bloqueado continuamente:
En primer lugar, el servicio de atención al cliente me indicó que dividiera el importe en transacciones más pequeñas, lo cual infringe sus propios términos y condiciones.
Poco después, el casino canceló unilateralmente mi retiro, lo marcó como "Reembolsado" a mi saldo y aplicó una restricción manual de 2000 € en mi página de retiro de fondos.
Tras contactar con ellos a través del chat en directo, el límite volvió a ser de 5.000 €. Inmediatamente presenté una nueva solicitud de retiro por los 4.500 € completos.
Este segundo intento ha sido inmediatamente "reembolsado" (cancelado) por el casino nuevamente sin ninguna razón válida.
Mi solicitud de información (KYC) ha sido verificada y he adjuntado una captura de pantalla como prueba, entre otras cosas.
Es evidente que el casino está utilizando tácticas sistemáticas de dilación y frustración para impedirme retirar mis ganancias de 4.500 €, con la esperanza de que las malgaste en apuestas.
Tengo pruebas fotográficas completas de ambas transacciones "reembolsadas", la comunicación por correo electrónico/chat donde rechazan el pago y su página de términos y condiciones.
Para ilustrar la diferencia entre la inversión del CASINO y una inversión propia por elección, también he tomado una captura de pantalla de una inversión personal.
Las reversiones del casino simplemente se marcan como "reembolsadas" , mientras que mi propia reversión se marca como "Reembolsada por el usuario" .
Aquí está mi intercambio de correos electrónicos con ellos.
No soy tan políticamente correcto como me hubiera gustado, pero estaba indignado... furioso, de verdad.
Para colmo, no dejaban de enviarme la misma respuesta automática, sin abordar nunca el problema.
¡Qué increíblemente groseros! Me trataron como a un perro. 🙁
DRAGOBET: Retiro cancelado en el casino Dragobet
Estimado Thomas,
¡Esperamos que estés bien!
Le rogamos que considere dividir sus retiros en varias transacciones. Le agradeceríamos que no retirara más de 1000 € en una sola transacción.
Esto facilitará la tramitación de su solicitud de retirada y contribuirá a agilizar su finalización.
¡Gracias por su comprensión!
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos. ¡Estamos a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana!
Atentamente,
Equipo de atención al cliente
Si ya no deseas recibir nuestros bonitos correos electrónicos, por favor, cancela tu suscripción.
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YO: Esta es la cláusula por la que elegí específicamente Dragobet:
6.11. Solo podrá retirar un máximo de 5.000 € (o su equivalente en la moneda de su cuenta) en 24 horas, un máximo de 10.000 € (o su equivalente en la moneda de su cuenta) en un período de 7 días y un máximo de 30.000 € (o su equivalente en la moneda de su cuenta) en un período de 30 días, a menos que hayamos acordado un importe mayor.
El 14 de julio de 2026, 12:49 schreef Thomas Alexander < thomas.alexander.pianist@gmail.com >:
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No habrá ningún problema, créeme.
He jugado, he ganado mucho y he perdido mucho en muchos sitios, y los traspasos como este no suponen ningún problema.
Y, de nuevo, nada que no esté estipulado en los Términos y Condiciones.
El 14 de julio de 2026, 12:59 schreef Thomas Alexander < thomas.alexander.pianist@gmail.com >:
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Dragobet:
Retiro cancelado en Dragobet Casino
Estimado Thomas,
¡Esperamos que estés bien!
Solo le pedimos que realice varias transacciones de 1000 EUR cada una; por favor, no exceda el importe de una sola transacción en más de 1000 EUR.
¡Gracias por su comprensión!
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos. ¡Estamos a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana!
Atentamente,
Equipo de atención al cliente
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(YO, perdiendo un poco el control) : ¡Les pido amablemente que no infrinjan las cláusulas de sus Términos y Condiciones!
¿Qué estás haciendo?
Esto es un delito.
FIN DEL CORREO ELECTRÓNICO
Solicito la mediación urgente de Casino Guru para obligar a DragoBet a pagarme mis 4.500 €.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- Según las capturas de pantalla que adjuntaste a tu reclamación, parece que solicitaste tu primer retiro de 1000 € ayer mismo. ¿Podrías confirmar si esto es correcto?
- ¿Has intentado alguna vez solicitar una retirada de 1.000 €?
- ¿El servicio de atención al cliente del casino ha especificado cuánto tiempo tardará en procesarse su solicitud de retiro, teniendo en cuenta que solo se permite tener una solicitud de retiro pendiente a la vez?
- ¿Te ha explicado el casino por qué exige que retires tus ganancias en cantidades más pequeñas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
