Dragon Money Casino

Público

hace 17 horas

Original

Traducción

Fecha y hora en que ocurrió el problema:

El 8 de enero de 2026, realicé dos depósitos: 1500 ₽ (ID de transacción n.° 307615486, 05:59) y 1400 ₽ (ID n.° 307619852, 07:22). El monto total depositado fue de 2900 ₽. Según las reglas de la promoción de bonos, para retirar fondos, debía apostar el monto depositado con un multiplicador de x3 en las máquinas tragamonedas de la tabla permitida.

Cumplí con este requisito. El volumen de apuestas, confirmado mediante capturas de pantalla de mi cuenta personal, fue de 9000 ₽ en un solo día, superando significativamente el umbral requerido (2900 × 3 = 8700 ₽). Sin embargo, al intentar solicitar un retiro, el sistema mostró el siguiente error: "Se requiere apostar el depósito".

La esencia de la afirmación:

Dragon Money Casino está bloqueando deliberadamente el retiro de fondos ganados honestamente (el monto reclamado supera los 50 000 rublos), alegando que no se han cumplido los requisitos de apuesta, cuando en realidad se han cumplido en su totalidad. El servicio de atención al cliente responde a mis consultas con capturas de pantalla de mi historial de apuestas, con respuestas genéricas, cierra las solicitudes sin una decisión definitiva e incluso manipula los requisitos de apuesta sobre la marcha.

Respuestas de las marcas (Cronología):

Tras cumplir con el requisito de apuesta de x3, abrí un ticket y adjunté capturas de pantalla de mi historial de apuestas. El ticket se cerró con una respuesta estándar: "Debe apostar su depósito x3".

Presenté una reclamación previa al juicio exigiendo un cálculo por escrito o el desbloqueo del retiro. La respuesta fue la misma plantilla, pero con una condición modificada: "Debe completar el requisito de apuesta del depósito con un multiplicador de 2x". Esto demuestra claramente que las reglas se están cambiando arbitrariamente.

Cuando señalé esta discrepancia, adjuntando capturas de pantalla de ambas respuestas, el servicio de atención al cliente respondió con un mensaje estándar que decía: «No has cumplido con el requisito de apuesta, por eso te aparece este error. Sin cumplir con el requisito de apuesta, no podrás enviar una solicitud de retiro». No se proporcionó ningún cálculo ni explicación sobre qué apuestas no se habían contabilizado.

Al momento de presentar mi queja, habían transcurrido más de 48 horas desde mi queja formal y no había recibido ninguna respuesta sustancial. El retiro fue bloqueado.

Pruebas de que tengo razón (adjuntas a la queja en el archivo).

Captura de pantalla 1: Error de retiro con un requisito de apuesta de x3 en las tragamonedas de la mesa.

Capturas de pantalla 2-5: Historial de apuestas que confirma un volumen de juego de 9000 ₽ en máquinas tragamonedas autorizadas. La captura de pantalla muestra las fechas, los importes y los nombres de los juegos.

Capturas de pantalla 6-7: Respuesta del servicio de soporte sobre la necesidad de realizar apuestas, después de que se proporcionaron las pruebas y se cerró la solicitud (el problema fue ignorado).

Capturas de pantalla 8-10: Respuesta del equipo de soporte sobre la necesidad de apostar x2 (cambiar las condiciones sobre la marcha es una prueba clave de manipulación).

Requisito:

Solicito a los representantes de Dragon Money que desbloqueen mi retiro en su totalidad o que me proporcionen un cálculo por escrito de los requisitos de apuesta pendientes, indicando las apuestas específicas y la cláusula de las reglas bajo la cual no fueron contabilizadas.

Debido a que la evidencia presentada repetidamente ha sido ignorada, la reproduzco en formato de texto:

Mis depósitos:

#307615486 del 01/08/2026, 05:59 — importe 1.500 ₽

#307619852 del 01/08/2026, 07:22 — importe 1.400 ₽

Importe total del depósito: 2.900 ₽

Requisito de apuesta: x3 = 8.700 ₽

Mis apuestas (todas realizadas en las casillas permitidas de la mesa):

1 de mayo de 2026, 5:59 a. m. — Marlin Masters: The Big Haul — ₽1,500 (probabilidades de apuesta en tragamonedas: 1x)

1 de mayo de 2026, 22:54 — Snoop Dogg Dollars — ₽2.500 (probabilidades de apuesta en tragamonedas: 1x)

1 de mayo de 2026, 22:57 — Snoop Dogg Dollars — ₽2.500 (probabilidades de apuesta en tragamonedas: 1x)

1 de mayo de 2026, 23:02 — Snoop Dogg Dollars — ₽2.500 (probabilidades de apuesta en tragamonedas: 1x)

Facturación total: 9.000 ₽

Umbral requerido (2900 × 3): 8700 ₽

La facturación supera el umbral requerido

Nombres de las máquinas tragamonedas y coeficientes de apuesta (según la tabla del casino):

Marlin Masters: La Gran Captura - Cuotas de 1x

Dólares Snoop Dogg - Probabilidades de 1x

Todas las tragamonedas listadas están incluidas en la tabla permitida. Todas las apuestas se realizaron con dinero real. El volumen de apuestas (₽9000) supera el límite requerido (₽8700). Se han cumplido íntegramente los requisitos de apuesta. No existen motivos para bloquear los retiros.

Date and time the problem occurred:

On January 8, 2026, I made two deposits: 1,500 ₽ (Transaction ID #307615486, 05:59) and 1,400 ₽ (ID #307619852, 07:22). The total deposit amount was 2,900 ₽. According to the bonus promotion rules, to withdraw funds, I had to wager the deposit amount with a multiplier of x3 in slots from the allowed table.

I met this requirement. The turnover amount, confirmed by screenshots from my personal account, was 9,000 ₽ in just one day, significantly exceeding the required threshold (2,900 × 3 = 8,700 ₽). However, when I attempted to submit a withdrawal request, the system returned an error: "Deposit wagering required."

The essence of the claim:

Dragon Money Casino is deliberately blocking the withdrawal of honestly won funds (the claim amount is over 50,000 rubles), citing unfulfilled wagering requirements, which have in fact been fully met. Support responds to my inquiries with attached screenshots of my betting history with boilerplate replies, closes the requests without a substantive decision, and even manipulates the wagering requirements on the fly.

Brand Responses (Timeline):

After completing the wagering requirement of x3, I created a ticket and attached screenshots of my betting history. The ticket was closed with a standard response: "You need to wager your deposit x3."

I filed a pre-trial claim demanding a written calculation or the withdrawal be unblocked. The response was the same template again, but with a modified condition: "You must complete the deposit wagering requirement with a 2x multiplier." This is clear evidence that the rules are being changed arbitrarily.

When I pointed out this discrepancy, attaching screenshots of both responses, support returned with a standard response, stating, "You haven't met the wagering requirement, which is why you're experiencing this error. Without meeting the wagering requirement, you won't be able to submit a withdrawal request." No calculation or explanation was provided for which bets were not counted.

At the time of filing my complaint, more than 48 hours had passed since my formal complaint, and there had been no substantive response. The withdrawal was blocked.

Evidence of my rightness (attached to the complaint in the archive).

Screenshot 1: Withdrawal error with a wagering requirement of x3 in the slots from the table.

Screenshots 2-5: Betting history confirming a turnover of ₽9,000 in approved slots. The screenshot shows the dates, amounts, and game names.

Screenshots 6-7: Support's response about the need for wagering, after evidence was provided, and the request was closed (the problem was ignored).

Screenshots 8-10: Support response about the need for x2 wagering (changing the conditions on the fly is key evidence of manipulation).

Requirement:

I request that Dragon Money representatives unblock my withdrawal in full or provide a written calculation of the outstanding wagering requirements, indicating the specific bets and the rule clause under which they were not counted.

Due to the fact that the evidence presented repeatedly has been ignored, I am duplicating it in text form:

My deposits:

#307615486 from 01/08/2026, 05:59 — amount 1,500 ₽

#307619852 from 01/08/2026, 07:22 — amount 1,400 ₽

Total deposit amount: 2,900 ₽

Wagering requirement: x3 = 8,700 ₽

My bets (all placed in slots from the allowed table):

May 1, 2026, 5:59 AM — Marlin Masters: The Big Haul — ₽1,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 10:54 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 10:57 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 11:02 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

Total turnover: 9,000 ₽

Required threshold (2,900 × 3): 8,700 ₽

The turnover exceeds the required threshold

Slot names and wagering coefficients (according to the casino table):

Marlin Masters: The Big Haul - 1x odds

Snoop Dogg Dollars - 1x odds

All listed slots are included in the permitted table. All bets were made with real money. The turnover amount (₽9,000) exceeds the required threshold (₽8,700). Wagering requirements have been fully met. There are no grounds for blocking withdrawals.

Дата и время возникновения проблемы:

08 января 2026 года мной были внесены два депозита: 1 500 ₽ (ID транзакции #307615486, 05:59) и 1 400 ₽ (ID #307619852, 07:22). Общая сумма депозита — 2 900 ₽. Согласно правилам бонусной акции, для вывода средств необходимо было отыграть сумму депозита с коэффициентом x3 в слотах из разрешённой таблицы.

Я выполнил это условие. Сумма оборота, подтверждённая скринами из личного кабинета, составила 9 000 ₽ только за один день, что значительно превышает требуемый порог (2 900 × 3 = 8 700 ₽). Однако при попытке создания заявки на вывод система сообщила об ошибке: «необходимо отыграть депозит».

Суть претензии:

Казино Dragon Money намеренно блокирует вывод честно выигранных средств (сумма иска — более 50 000 ₽), ссылаясь на невыполненный отыгрыш, который на самом деле выполнен полностью. На мои обращения с приложенными скринами истории ставок поддержка отвечает шаблонными отписками, закрывает обращения без решения по существу, а также манипулирует правилами отыгрыша на ходу.

Ответы бренда (хронология):

После выполнения отыгрыша x3 я создал обращение, приложил скрины истории ставок. Обращение закрыто с шаблонным ответом: «вам необходимо отыграть депозит x3».

Я направил досудебную претензию с требованием предоставить письменный расчёт или разблокировать вывод. В ответ — снова шаблон, но уже с изменённым условием: «вам необходимо завершить отыгрыш депозита с коэффициентом x2». Это прямое доказательство того, что правила меняются произвольно.

Когда я указал на это несоответствие, приложив скрины обоих ответов, поддержка снова вернулась c шаблонным ответом, заявив: «Вами не был исполнен отыгрыш, в связи с этим у вас возникает данная ошибка, без исполнения данного отыгрыша вы не сможете оформить заявку на вывод». Никакого расчёта или объяснения, какие именно ставки не зачтены, предоставлено не было.

На момент подачи жалобы прошло более 48 часов с момента моей официальной претензии — ответа по существу нет. Вывод заблокирован.

Доказательства моей правоты (приложены к жалобе в архиве).

Скрин 1: Ошибка вывода с требованием отыгрыша x3 в слотах из таблицы.

Скрины 2-5: История ставок, подтверждающая оборот 9 000 ₽ в разрешённых слотах. На скрине видны даты, суммы и названия игр.

Скрины 6-7: Ответ поддержки о необходимости отыгрыша, после предоставленных доказательств и закрытие обращения (игнорирование проблемы).

Скрины 8-10: Ответ поддержки о необходимости отыгрыша x2 (изменение условий на ходу — ключевое доказательство манипуляции).

Требование:

Прошу представителей Dragon Money разблокировать вывод моих средств в полном объёме либо предоставить письменный расчёт невыполненного отыгрыша с указанием конкретных ставок и пункта правил, на основании которого они не зачтены.

В связи с игнорированием неоднократно приведённых доказательств, дублирую их в текстовом виде:

Мои депозиты:

#307615486 от 08.01.2026, 05:59 — сумма 1 500 ₽

#307619852 от 08.01.2026, 07:22 — сумма 1 400 ₽

Общая сумма депозита: 2 900 ₽

Требуемый отыгрыш: x3 = 8 700 ₽

Мои ставки (все сделаны в слотах из разрешённой таблицы):

01.05.2026, 05:59 — Marlin Masters: The Big Haul — 1 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 22:54 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 22:57 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 23:02 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

Общая сумма оборота: 9 000 ₽

Требуемый порог (2 900 × 3): 8 700 ₽

Оборот превышает требуемый порог

Наименование слотов и коэффициент отыгрыша (согласно таблице казино):

Marlin Masters: The Big Haul — коэффициент 1x

Snoop Dogg Dollars — коэффициент 1x

Все перечисленные слоты входят в разрешённую таблицу. Все ставки сделаны реальными средствами. Сумма оборота (9 000 ₽) превышает требуемый порог (8 700 ₽). Условия отыгрыша выполнены полностью. Оснований для блокировки вывода нет.

Traducción automática:

Público

hace 1 hora

Original

Traducción

Estimado Alex_P,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido al retirar fondos del casino Dragon Money.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría proporcionarnos información detallada sobre lo siguiente?

¿Ha recibido algún código de error o mensaje específico, aparte de "Se requiere depósito para cumplir con los requisitos de apuesta", al intentar retirar fondos?
¿Podría facilitarnos cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat.
¿Podría confirmar si existen otras promociones o condiciones vigentes que puedan afectar a su solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Traducción automática:

Dragon Money Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Esperando que el jugador responda

6d 22h 24m 44s

Resumen del caso

Alex_P tiene 6d 22h 24m 44s para responder