El jugador húngaro había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. Se le explicó que la demora en el retiro podría deberse a la verificación KYC en curso o a un alto volumen de solicitudes de retiro, y se le recomendó al jugador esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y el equipo de quejas marcó la queja como resuelta.
Dragonia Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 78.000 Ft
Dragonia Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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Información
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hace 3 meses
TraducciónSolicité un retiro de 78 000 HUF el 19 de marzo a las 11:14 a. m. Mi cuenta está completamente verificada. Según los Términos y Condiciones del casino, el tiempo de procesamiento no debería exceder las 120 horas. Han transcurrido más de 190 horas (8 días).
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, pero solo recibo respuestas automáticas. Incluso les di un plazo límite hoy hasta las 10:00 a. m., pero aún no han aprobado el pago. Claramente están dilatando el proceso e incumpliendo sus propias normas. Tengo capturas de pantalla de la transacción y del historial de chat como prueba.
Traducción automática:
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
Traducción
Hola, tamas1230:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
TraducciónActualización: Mi retiro aún NO ha sido aprobado; sigue en estado "Pendiente/En revisión" después de más de 21 horas. El botón "Cancelar" sigue activo. Mi banco (Zen.com) confirmó que no ven ninguna transacción entrante porque el casino ni siquiera ha finalizado la revisión inicial. Llevo 11 días esperando mi dinero y esta última demora de 21 horas en la etapa de "Revisión" es inaceptable.
Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
TraducciónÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: El plazo de 24 horas ha expirado y no se ha efectuado ningún pago.
Como se muestra en la captura de pantalla adjunta, tomada a las 14:02 (hora local), el botón "Cancelar" sigue activo y mi retiro de 78.000 Ft aún está "En revisión" después de 11 días.
El agente de soporte de hoy (Kata) confirmó explícitamente que mi cuenta está marcada con una ADVERTENCIA ROJA debido a retrasos y afirmó que se presentó una queja interna. También es evidente que estaban al tanto de esta queja sobre Guru sin que yo les proporcionara mi correo electrónico, lo que demuestra que están monitoreando este hilo. A pesar de todo esto, se niegan a liberar mis fondos.
Este es un ejemplo clásico de tácticas dilatorias. Solicito a los moderadores de Guru que intervengan de inmediato y consideren una penalización de puntos para este casino por no procesar un retiro sencillo en un plazo razonable.
Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
TraducciónTengo pruebas claras de que el casino está omitiendo intencionadamente mi retiro del 19 de marzo. Mientras mi solicitud sigue "Pendiente" después de 13 días, varios usuarios en foros públicos (LCB y CasinoGuru) con solicitudes del 20 de marzo ya han recibido sus pagos en los últimos 60 minutos (por ejemplo, SlotKing99).
Esto ya no es un simple retraso debido al alto volumen de solicitudes; se trata de un trato injusto y discriminación contra mi cuenta. Solicito al equipo de CasinoGuru que exija una explicación a Dragonia sobre por qué están procesando solicitudes con fechas posteriores mientras ignoran mi solicitud anterior, que es válida.
Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, tamas1230:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
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