Dragonia Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, esta mañana mi cuenta en este casino fue bloqueada sin motivo alguno en mi opinión, por lo tanto solicito el reembolso de los fondos que tengo en ella.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

1. Solo he jugado a las máquinas tragamonedas, NUNCA he hecho apuestas deportivas ni he jugado en el casino en vivo.
2. El casino nunca me pidió la verificación KYC.
3. He ganado tanto con dinero real como con dinero de bonificación.

Espero su respuesta.

Atentamente,

[Editado]

Querida Bastja,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Bastja,

Soy Michal de nuevo. También me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información y pruebas sobre las circunstancias y ver cómo puedo ayudar a resolver el asunto.

También me gustaría invitar a Dragonia Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Dragonia,

Por favor, proporcione cualquier evidencia que respalde la(s) presunta(s) violación(es) de sus Términos y Condiciones que el jugador está acusado de haber cometido.

Puede proporcionarme la información pertinente y las pruebas que la respalden directamente en: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano por su colaboración.

Estimados,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Le escribimos para informarle que estamos investigando su caso junto con el departamento correspondiente. Queremos asegurarnos de que se realice una revisión exhaustiva para brindarle una resolución precisa.

Les informaremos tan pronto como tengamos novedades o un resultado final. Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Dragonia

Estimado equipo de Dragonia Casino,

Espero recibir la información y las pruebas que puedan aportar, las cuales me permitirán realizar una evaluación independiente del asunto.

Estimados,

Tras una revisión con el departamento correspondiente sobre la cuenta en cuestión, confirmamos oficialmente que la cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente. Esta medida se tomó de conformidad con las secciones 7.19 y 7.20 de nuestros Términos y Condiciones.

Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes artículos de nuestros Términos y Condiciones:

7.19 Queda estrictamente prohibido cualquier abuso en materia de promoción. Esto incluye, entre otros:

*todas y cada una de las estrategias de riesgo mínimo, por ejemplo, apuestas de ruleta de bajo riesgo (cualquier combinación de apuestas en juegos de ruleta que cubra 24 (veinticuatro) o más de los 37 (treinta y siete) lugares únicos en la mesa).

*Realizar apuestas individuales por importes superiores a 100 EUR / 450 PLN / 1 000 NOK / 150 AUD / 600 BRL / 150 CAD / 110 CHF / 85 000 CLP / 2 500 CZK / 40 000 HUF / 200 NZD / 500 PEN / 100 USD antes de que se cumplan los requisitos de apuesta.

*Pasar de juegos con baja ponderación o sin ponderación (en el contexto de la contribución a los requisitos de apuesta) a un juego con alta ponderación después de grandes ganancias con el propósito de cumplir con los requisitos de apuesta.

*Pasar de apuestas de alto riesgo a apuestas de bajo riesgo después de una gran ganancia, con el fin de cumplir con los requisitos de apuesta.

*Apuestas de dos niveles.

*jugar con un bono activo para acumular valor, convertir el bono y luego retirar el valor acumulado; por ejemplo, iniciando y retrasando una ronda de juego, una función de bono y completándola después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono, perder un bono o con un depósito posterior.

*otras estrategias, aprovechar cualquier software, error o fallo, o participar en cualquier forma de actividad que, a nuestra entera y absoluta discreción, consideremos abusiva.

7.20 Si usted incurre en cualquier abuso, fraude o manipulación de las promociones, esto se considerará un incumplimiento de los Términos y Condiciones. En tales casos, y además de otras medidas legales a nuestra disposición, nos reservamos el derecho de anular todas las promociones en las que haya participado, anular y confiscar todos los premios derivados de las mismas e impedirle participar en futuras promociones.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Dragonia

Estimado Casino Dragonia,

Gracias por su respuesta. Le he enviado un correo electrónico con más detalles y espero su respuesta lo antes posible.

Querido Michal,

Intentamos localizar el correo electrónico que mencionaste anteriormente, pero lamentablemente no pudimos encontrarlo en nuestro sistema.

Para garantizar que avancemos sin demora, le hemos enviado un nuevo correo electrónico con información relevante. Le rogamos que lo revise lo antes posible y nos informe si lo recibe.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Equipo del Casino Dragonia

Estimado equipo de Dragonia Casino,

Gracias por su respuesta. Al revisar mis carpetas de correo electrónico, descubrí que el mensaje que pretendía enviar el 28 de agosto permaneció en mi bandeja de salida y, por lo tanto, no se entregó.

He recibido su correo electrónico y le responderé más tarde hoy. Le pido disculpas por las molestias.

Querido Michal,

Hemos respondido a su correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada, donde encontrará la información relevante. Le rogamos que la revise y nos avise si la recibe.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Equipo del Casino Dragonia

Gracias al equipo de Dragonia Casino por proporcionar la información solicitada y las pruebas que la respaldan.

Querida Bastja,

He realizado una evaluación exhaustiva del caso, incluyendo los registros y el historial detallado de apuestas proporcionado por el casino.

Las pruebas demuestran claramente que su actividad de apuestas siguió un patrón deliberado, sistemático y reiterado, que se corresponde con la estrategia prohibida identificada por el casino. La constancia de esta conducta no deja lugar a dudas sobre si fue accidental, aislada o fortuita.

Además, se identificó prácticamente la misma actividad en otros casinos donde posteriormente usted presentó quejas a través de nuestra plataforma. Esto demuestra aún más que la actividad de juego en cuestión formaba parte de una estrategia intencional y establecida, y no de una infracción involuntaria.

Las pruebas también confirman que se utilizaron bonos promocionales en el marco de esta estrategia. Esto contradice directamente su afirmación de que no había solicitado ni participado en ninguna promoción.

Con base en las pruebas presentadas, se ha demostrado de manera concluyente la violación de las condiciones de bonificación del casino. Por lo tanto, el casino tenía derecho a tomar medidas conforme a los Términos y Condiciones que usted aceptó al crear y usar su cuenta.

Por lo tanto, la queja se cerrará como Rechazada – Injustificada .

En adelante, deberá revisar y cumplir con todas las condiciones de bonificación aplicables antes de participar en cualquier promoción. El uso deliberado de estrategias prohibidas conlleva consecuencias previsibles, incluyendo la pérdida de las ganancias asociadas y la restricción o el cierre permanente de la cuenta.

Los casinos tienen derecho a tomar medidas proporcionales contra el abuso deliberado y comprobado de los bonos, y los jugadores son igualmente responsables de cumplir con las reglas que aceptan seguir.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino