Un jugador noruego experimentó una demora en un retiro de 500 € que había solicitado al Casino Dragonia dos semanas antes. A pesar de completar la verificación necesaria y realizar varios seguimientos, no recibió ninguna confirmación ni actualización sobre su retiro, que debería haberse procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta, indicando así que había recibido la asistencia necesaria.
Dragonia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Dragonia Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.8
Dragonia Casino tiene un índice de seguridad de 8,8, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explora el índice de seguridad del casino
Resumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 2 semanas
Traducción
Retiro de 500 € retrasado – Casino Dragonia
Hola,
Solicité un retiro de 500 € del Casino Dragonia el 16 de octubre de 2025.
[ID de transacción: 682e31f4-5cb7-4b1c-91c4-7d149fe97fe7]
Según los Términos y Condiciones del casino, los retiros deberían procesarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles y de forma ultrarrápida en monederos electrónicos.
(No se requirió verificación, ya que lo intenté en la sección correspondiente). He completado toda la verificación KYC y no tengo bonos activos ni requisitos de apuesta. A pesar de mis reiterados intentos de seguimiento, el casino no me ha proporcionado ninguna confirmación de pago, fecha ni referencia de la transacción.
El equipo de soporte respondió el 23 de octubre de 2025, disculpándose por la "carga de trabajo" y diciendo que la solicitud estaba "siendo transferida", pero después de más de 9 días hábiles, todavía no he recibido los fondos.
Solicito amablemente su ayuda para asegurar que Dragonia Casino procese mi retiro y libere los 500 € que se me adeudan.
Adjunto a continuación algunos de los archivos/capturas de pantalla que tengo como prueba.
(Y tengo más si es necesario)
– Captura de pantalla de la solicitud de retiro
– Copia de los Términos y Condiciones (3–5 días hábiles)
– Algunas respuestas por correo electrónico del soporte de Dragonia
– Soporte por chat (o similar)
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
Petros C.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
Traducción
Estimado Petros_Chalkiadakis,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Petros_Chalkiadakis:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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