El jugador de Quebec lleva dos semanas esperando el retiro de 6480 dólares tras ganar en una máquina tragamonedas, después de haber depositado 1000 dólares y haber utilizado un bono VIP. A pesar de sus múltiples consultas, recibe respuestas genéricas e informa que el pago sigue pendiente desde el 28 de abril.
Dragonia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 48m 41s
Dragonia Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 14 horas
TraducciónDeposité 1000 dólares mediante transferencia electrónica Interac el 28 de abril. Aproveché un bono VIP del 150 % y jugué a una tragamonedas llamada Book of Bastet. Al final, gané 6480 dólares tras completar las apuestas.
Desde el 28 de abril no he recibido ni un solo pago. Está pendiente desde esa fecha. Me he puesto en contacto con ellos muchísimas veces y siempre recibo la misma respuesta genérica:
"Gracias por contactar con el equipo de soporte de Dragonia.com."
Comprendemos perfectamente lo frustrante que puede resultar tener que esperar por su transacción y le pedimos disculpas por ello.
Si bien es el departamento de Finanzas el que tiene acceso al calendario de pagos, podemos asegurarles que actualmente están trabajando diligentemente para procesar su solicitud lo más rápido posible.
pero en realidad no se está haciendo nada al respecto.
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónEstimado Marcolivier,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría confirmar que su cuenta de casino está completamente verificada?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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