Dragonia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Se niegan a pagarme a pesar de que les he proporcionado varios documentos de verificación adicionales.

Ahora me dicen que necesito proporcionar una verificación adicional, pero no especifican cuál es. Además, la página está en blanco.

Nunca responden a mis preguntas, pero siempre me dicen que están investigando mi problema y que necesito más tiempo. Incluso si les digo que tengo seis dedos en un pie.

No leen nada de lo que escribes.

Simplemente mienten.

En realidad estoy seguro de que solo son bots.

Tengo el mismo problema con Amunra, Frumzi y otro casino.

Están conectados a través del grupo de delincuentes 247.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Tonto,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar si ha enviado todos los documentos solicitados por el casino para el proceso de verificación KYC secundario?
• ¿El casino le ha informado de algún problema con los documentos que presentó, o le ha solicitado que los vuelva a presentar o que corrija alguno de ellos?
• ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente ?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola, Foolish:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola. Agradezco su pronta respuesta.

Entiendo el proceso KYC y lo cumplí a principios de este año. Desde entonces, mi identificación caducó, así que, a petición del casino, envié la nueva identificación actualizada. Esto fue bastante complicado.

Tenga en cuenta que este casino está afiliado a Amunra, Frumzi, Robocat y otros casinos. Estoy teniendo problemas con la mayoría de ellos.

No es que no haya hecho retiros de todos ellos antes, porque sí lo he hecho.

Están solicitando comprobantes de tarjetas que caducaron hace tiempo o cuyas cuentas ya están cerradas. Ya los tienen. Además, estas tarjetas no tienen nada que ver con el retiro o depósito actual.

He hablado con decenas de personas de su servicio de atención al cliente. La mayoría dice que el retiro debe hacerse de la misma manera que el depósito. Así que sigo las instrucciones.

Luego me dijeron que usara cualquier método para realizar el retiro porque las transferencias bancarias tenían un problema. Así que, para asegurarme, dividí el retiro en tres retiros diferentes usando distintos métodos. Y aun así, los tres fueron rechazados.

Me dijeron que había problemas técnicos. Luego me dijeron que el banco había rechazado el dinero. Después me dijeron que era el tiempo de espera habitual. Después me dijeron que no podían ayudarme y que debía contactar con su servicio de atención al cliente por correo electrónico. Lo he intentado varias veces. No me responden. Pero en la notificación de rechazo me dicen que, para cualquier pregunta, debo contactar con el chat en directo.

Me dijeron que tardarían entre 1 y 3 días hábiles en responder a mi consulta por correo electrónico. Ahora dicen que tardarán 10 días hábiles.

Recientemente dijeron que todo estaba aprobado, pero luego cancelaron el retiro sin ninguna explicación.

Mienten. Hacen trampa. Ignoran. Son selectivos con lo que quieren leer y a veces tardan más de 10 minutos en los chats en directo.

Hay mucho más que podría contarte.

Querido Tonto,

Muchas gracias por proporcionar la información adicional.

Para ayudarnos a analizar la situación con mayor detalle, ¿podría proporcionarnos la siguiente evidencia?

• Capturas de pantalla que muestren las tres solicitudes de retiro que mencionaste, incluyendo sus montos, métodos de pago y estado actual/rechazado, si son visibles.
• Capturas de pantalla de la comunicación con el casino en relación con los retiros rechazados/cancelados y los motivos aducidos para ello.
• Cualquier comunicación relacionada con los requisitos de verificación adicionales, en particular cuando el casino solicite la verificación de sus métodos de pago anteriores o vencidos.
• Cualquier comunicación por correo electrónico relevante que haya tenido con el casino en relación con este asunto.

Puedes adjuntar las capturas de pantalla y la comunicación directamente aquí en el hilo de la queja o enviármelas a la siguiente dirección: karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola, Foolish:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.