Dragonia Casino - Los jugadores informan de retrasos en los retiros de fondos y posible estafa.

Hola,

Este casino está retrasando el retiro de 500 euros. No pueden dar una fecha estimada para la finalización del retiro, ocultan información relevante sobre la propiedad y, con un poco de investigación, descubrí que la empresa NovaForge LTD fue disuelta en marzo de 2025 por el gobierno del Reino Unido. Me preocupa que me estén estafando. Aconsejo precaución a otros jugadores de casinos NovaForge.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola,

Este sería mi primer retiro de efectivo en este casino específico, pero he estado retirando fondos con éxito en otros casinos propiedad de la misma compañía (clones).

No hay bonos activos y la verificación se realizó.

Tengo la sensación de que están pasando por dificultades financieras, tal vez debido a una ganancia extraordinariamente grande de uno de sus clientes o algo así... pero lo que me preocupa es que en 3 semanas no pudieron darme ni siquiera una estimación aproximada de cuándo se completaría mi retiro.

gracias por su ayuda.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Ha intentado contactar con el casino respecto a este problema? ¿Podría, por favor, reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola,

El problema se solucionó. El casino pagó después de tres semanas de espera. Todo bien ahora, gracias por tu ayuda.

Estimado Mobitelmarket,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Kristina

Casino.Guru