La jugadora griega tuvo problemas tras realizar un pequeño depósito de 10 euros y recibir un bono del 220%. Descubrió que el bono requería apostar 100 euros para poder jugar, algo que no se especificaba en los detalles del bono. Además, experimentó problemas técnicos con las 25 tiradas gratis que recibió, lo que le generó frustración con el servicio de atención al cliente del casino. Tras revisar la reclamación, se determinó que el importe depositado se había gastado íntegramente en juegos y que no había fondos restantes ni ganancias pendientes, por lo que la reclamación fue desestimada.
DragonSlots Casino - El jugador considera engañosas las condiciones de retiro.
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
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Me hice una cuenta aquí... y deposité la cantidad más pequeña... como 10 euros solo para comprobar... Tuve un bono del 220%... lo que entre 10 y 50 euros fue un bono del 100% más 25 FS. Nada del otro mundo... Hice un depósito de 10 euros... Leí los detalles del bono como siempre... y no se mencionaba nada más que la cantidad... Deposité... pero no gané nada... como dije, 10 euros es la cantidad mínima... Fui a la sección de bonos para jugar... como dije, tenía 10 euros más 10 del bono del 100%... Ahí me dijeron que no podía jugar el bono porque tenía que apostarlo 10 veces, es decir, 100 euros, para poder jugar los 10 euros del bono... ¡Qué locura!... Pero lo que me enfadó fue que eso no se mencionaba en los detalles del bono... En fin, dije que vale... Luego intenté jugar las 25 tiradas gratis que tenía... Pensé que al menos... Le di a jugar... y el juego no funcionaba... Fui al chat de soporte y les conté lo sucedido. Me dijeron que tenían "problemas técnicos"... y que el bono caducaba mañana... así que tengo que comunicarme con ellos mañana, cuando el bono caduque de todas formas... ¡Menuda burla! Menos mal que no deposité mucho... ahora lo sé... y jamás volveré a jugar en este casino. ¡Nos toman por tontos!
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hace 2 meses
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hace 2 meses
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Hola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:
- ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de bonos, donde se muestre el bono que activó y con el que jugó? Si existen términos y condiciones específicos relacionados con este bono, le agradecería que me los enviara también.
- ¿Ha especificado el casino cuándo se espera que se resuelva el problema técnico con los giros gratis?
- ¿Cuál es el saldo actual de su cuenta de casino? ¿Ha cumplido ya con los requisitos de apuesta de su bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 2 meses
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Al final, el problema con los giros gratis se solucionó después de insistir... y, sinceramente, puedo enviarte la información del bono tal cual... no aparece ningún requisito de apuesta... pero de todas formas, me tomaré la molestia de investigar más a fondo porque el dinero que deposité antes era poco... siempre deposito un poco para comprobar las páginas y su fiabilidad... pero esta... no es fiable y el asunto podría terminar mal... Solo quería que tú y todos los demás supieran lo que está pasando para que lo tengan en cuenta antes de depositar dinero. Yo deposité poco. Alguien más puede depositar mucho y hacer clic.
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hace 2 meses
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Hice un segundo depósito para intentar conseguir el bono disponible, pero nunca se activó. Después de decirles que estaba dispuesto a cancelar el retiro si lo activaban, me dijeron en el chat que tenía que apostar el bono con dinero real. Así que les dije que no importaba y que simplemente pediría el reembolso. Ahora no sé qué pasará. En el chat me dijeron que no saben cuándo lo recibiré.
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hace 2 meses
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Gracias por la actualización. Me alegra saber que finalmente recibiste tus giros gratis.
Respecto al bono por segundo depósito, ¿contactaste con atención al cliente antes de empezar a jugar con tu depósito? ¿Te concedieron finalmente el bono o el casino se lo denegó?
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hace 2 meses
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Realicé el depósito y el bono nunca se activó. Me puse en contacto con atención al cliente y les dije que estaba dispuesto a cancelar el retiro que había hecho si podían activarme el bono, ya que había hecho clic en él anteriormente. Les pregunté claramente si tenía que apostar primero el bono con mi propio dinero para poder jugar con el dinero del bono, y me dijeron que sí... lo cual, repito, no se mencionaba en ningún lado en los detalles del bono... En fin, les dije que si era así, no lo quería y que procedería con el retiro... Mi retiro nunca se procesó... Me pidieron mil documentos para identificarme... y pensé que no valía la pena pasar por todo ese proceso por 20 euros... Además, cuando pregunté cuándo se procesaría el retiro, me dijeron que ni siquiera ellos lo sabían... Así que... jugué los 20 euros... Los perdí... Y repito, no voy a hacer ningún depósito en esta página... ¿Por qué se burlan de la gente?... Solo les cuento esto para que sepan lo que pasa del lado del cliente... Es trágico... Me dan un bono... del 100%, por ejemplo... Si deposito 20 euros... Sobre esos 20 que me dan, calculan 40 euros x 45 veces el requisito de apuesta, que Es decir, quieren que juegue 1800 euros para conseguir un bono de 20 euros... ¡Esto es una auténtica tomadura de pelo! Para que lo sepas, te estoy diciendo que puedes cerrar la queja.
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hace 2 meses
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Hola,
Gracias por su cooperación y por proporcionar más detalles sobre su experiencia.
Tras revisar detenidamente su reclamación, parece que el importe total depositado se gastó en juegos. Dado que no hay fondos restantes en su cuenta ni constancia de un saldo pendiente o ganancias retenidas, no podemos proceder con la mediación.
Entendemos que las condiciones poco claras de los bonos y los problemas técnicos pueden resultar frustrantes, pero una vez que se han utilizado por completo los fondos depositados y los bonos, lamentablemente no tenemos fundamento para solicitar una compensación al casino.
Por lo tanto, tendremos que rechazar esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
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