El jugador de Grecia ingresó por error una fecha de nacimiento incorrecta durante el registro, lo que provocó problemas con su cuenta. Tras realizar depósitos y un retiro exitoso, tuvo un problema con un segundo retiro de 400 € debido a la fecha incorrecta. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que todo estaba solucionado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.
DragonSlots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un error de cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 €
DragonSlots Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DragonSlots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuando registraste la cuenta en el casino?
- ¿Podrías especificar cuánto depositaste y retiraste en total?
- ¿Ha intentado corregir la información de su perfil usted mismo o con la ayuda del soporte antes de depositar y jugar?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Hemos recibido un mensaje del jugador:
(traducido)
Todo se ha solucionado, muchas gracias.
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hace 4 meses
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Estimado F.otis316,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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