DragonSlots Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Impugno la confiscación de mis ganancias tras un proceso de verificación con el casino.

Tenía un saldo de 1002,50 €, incluyendo mis ganancias. Colaboré plenamente con el proceso de verificación del casino y proporcioné abundante documentación. Envié los documentos a través del sistema de verificación del casino y también algunos por correo electrónico, aunque hubiera preferido usar dicho sistema. Esto se debía a que algunos documentos enviados a través del sistema parecían no ser aprobados o no se registraba su recepción (a pesar de que yo los veía como recibidos en el sistema de verificación).

Entre los documentos que presenté se encontraban mi pasaporte, facturas/comprobante de domicilio, extractos bancarios de varios meses, comprobante de mi depósito/pago y otros documentos solicitados por el casino. La información contenida en estos documentos coincidía con la que proporcioné al registrarme.

Tras un larguísimo proceso de verificación, el casino empezó a pedirme la información de mi monedero Skrill, a lo que respondí que no había usado Skrill para el depósito. Después, siguieron pidiéndome los extractos bancarios que ya les había enviado hacía tiempo y volvieron a solicitarme una nómina. Al principio, habían descartado la nómina de la lista de requisitos, ya que les comenté que no había trabajado recientemente y les pregunté qué otra cosa podían usar: ¿comprobante de ganancias de otros casinos, alguna otra cosa? Nunca me respondieron, simplemente lo descartaron, para luego volver a mencionarlo, aparentemente solo para no aprobar la verificación y entregarme mis ganancias.

Poco después, me informaron de que mis ganancias habían sido confiscadas y que mi cuenta sería cerrada.

El casino inicialmente afirmó que esto se debía a que yo había proporcionado información incorrecta al registrarme y lo calificó como una posible actividad fraudulenta. Les he pedido repetidamente que me indiquen exactamente qué información era supuestamente incorrecta o qué discrepancia provocó el fallo de la verificación. Se han negado a proporcionar esta información, alegando que las comprobaciones y los resultados específicos forman parte de sus procedimientos internos de seguridad.

No he cometido ninguna actividad fraudulenta ni he proporcionado información falsa intencionadamente, y puedo demostrar mi información personal y de pago con documentación.

El casino me ha dicho que puedo retirar mi saldo restante de 200 € (mi depósito), pero han confiscado mis ganancias. Por lo tanto, solicito la ayuda de Casino Guru para resolver la disputa y recuperar mi saldo completo de 1002,50 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con DragonSlots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría confirmar que solo realizó depósitos utilizando métodos de pago a su nombre?
• ¿Qué métodos de pago ha elegido al realizar el depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás