Drakaris Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola

Abrí una cuenta en Drakaris Casino el 13 de agosto y, en un lapso de tres horas, deposité $100 siete veces. En mi último depósito, gané $380. Mi cuenta fue desactivada repentinamente sin ninguna explicación. Dos días después, recibí una respuesta indicando que el departamento correspondiente estaba investigando el caso, pero no he vuelto a saber nada.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila

Estaba jugando a las tragamonedas, no había presentado ningún documento para su verificación; a veces he descubierto que no es necesario. No estoy seguro de si este es el caso, ya que no tuve la oportunidad. No estaba usando ningún bono.

Gracias

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Charliejoe1234 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino Drakaris y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Intentaré contactar con un representante de Drakaris Casino por correo electrónico, chat en directo en su página web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si algún representante de Drakaris Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

Estimados Igor y Charliejoe1234,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este caso.

Ya hemos revisado la cuenta del jugador y podemos ofrecer una actualización.

La cuenta fue restringida automáticamente por los controles de juego responsable de la plataforma. Tras nuestra revisión interna, la restricción se mantendrá y la cuenta no se reabrirá.

Sin embargo, queremos dejar claro que no tenemos intención de retener los fondos que deben devolverse al jugador. Nuestro equipo de Atención al Cliente ya se ha puesto en contacto directamente con el jugador y le ha solicitado la documentación necesaria para completar el proceso de verificación y proceder con el reembolso.

Actualmente, seguimos a la espera de la respuesta del jugador y de la documentación solicitada. Una vez recibida y completada la verificación necesaria, podremos proceder con el reembolso.

Por lo tanto, le pedimos amablemente al jugador que responda a la comunicación ya enviada por nuestro equipo de Atención al Cliente y que proporcione la documentación solicitada.

Atentamente,

Equipo del casino Drakaris

Estimado casino Drakaris

He vuelto a enviar los documentos solicitados y he añadido a Igor. No estoy seguro de si estoy recibiendo tus correos electrónicos, ya que fue la última comunicación que tuve del casino. Por favor, avísame si los recibiste o si necesito enviarte más información. He bloqueado muchos sitios de apuestas, así que es posible que todas las comunicaciones tengan que pasar por este hilo.

Gracias

Estimado Casino Drakaris,

El jugador ha reenviado los documentos de verificación y los datos de pago solicitados a su dirección de soporte, con copia a mi correo electrónico. ¿Podrían confirmar que se ha recibido toda la información requerida e informarme sobre el estado de la verificación y el reembolso, incluyendo el plazo estimado de finalización?

Gracias.