El jugador alemán ganó 35.000 €, pero estableció un límite de juego responsable de 1 € al mes tanto para depósitos como para retiros, lo cual fue confirmado por el casino. A pesar de este límite, perdió la totalidad del importe, lo que generó preocupación por posibles infracciones a las normas de protección al jugador.
Drakaris Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas a pesar de los límites establecidos para el juego responsable.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 4h 23m 18s
Drakaris Casino
Índice de seguridad 3.2 Muy bajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónEstimado Gurú del Casino,
Gané 35.000 € en este casino. Luego establecí un límite de juego responsable de 1 € al mes tanto para depósitos como para retiros, recibí confirmación por correo electrónico y ambos límites han estado activos durante días. A pesar de esto, logré perder los 35.000 €. Esto constituye una grave violación de la protección al jugador, los términos y condiciones y las directrices de juego responsable. Tengo todas las pruebas. Por favor, ayúdenme.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme los correos electrónicos que confirman la activación de su límite de apuestas (Einsatzlimit) y su límite de pérdidas (Verlustlimit), incluyendo los importes y las fechas en que estos límites entraron en vigor? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Cuándo se activaron exactamente estos límites y cuándo ganó y posteriormente perdió los 35 000 €? Si es posible, proporcione su historial de juego/saldo relevante que muestre la actividad que tuvo lugar después de que se activaran los límites.
- Por favor, reenvíe también cualquier comunicación por correo electrónico posterior que haya tenido con el casino en relación con estos límites, en particular cualquier mensaje en el que haya informado al casino de que los límites no habían funcionado como se esperaba o les haya pedido que investigaran el problema.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
