El jugador de Ontario había depositado aproximadamente 4 SOL en Drake Bet Casino, pero los fondos se enviaron inicialmente a una dirección de correo electrónico desconocida. Tras ser redirigidos a su cuenta, tuvo problemas con un juego que no cargaba y no apostó nada. Solicitó el retiro de su depósito inicial, pero no pudo iniciar sesión en su cuenta y no recibió más comunicación del servicio de atención al cliente. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
DrakeBet Casino - El jugador no puede retirar fondos.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 310
Importe: 505 USD₮
DrakeBet Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 año
TraducciónDeposité unos 4 soles en el casino Drake Bet y, al principio, ni siquiera estaba en mi cuenta. El servicio de atención al cliente me dijo que el dinero había sido enviado a una dirección de correo electrónico diferente que ni siquiera reconozco. Luego, de alguna manera, redirigieron el dinero a mi cuenta real, pero intenté jugar al juego del deseo, que no cargó tras varios intentos. No aposté nada. En ese momento, solicité el retiro de mi depósito inicial, pero empezaron a ignorarme y ni siquiera puedo iniciar sesión.
Mi escaneo SOL de depósito:
Se adjunta toda la prueba del chat
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hace 1 año
TraducciónHola PleaseSaveMe,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con DrakeBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Reclamaste algún bono en el casino?
- ¿Has intentado acceder al casino desde un dispositivo diferente (tiene que ser tu dispositivo)?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola Nick,
Gracias por sus preguntas.
- El casino no me pidió que presentara ningún tipo de verificación o identificación.
- No, no reclamé ningún bono ni realicé ninguna apuesta.
- No, no he intentado acceder al casino utilizando ningún dispositivo que no sea mío.
- La última vez que estuve en contacto con el casino fueron los chats que publiqué en este foro, el sábado 29 de marzo de 2025.
Por favor sálvame
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hace 1 año
TraducciónGurú del casino, por favor, ayúdenme. Llevo días sin saber nada de Drakebet. Ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónGracias a PleaseSaveMe por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola PleaseSaveMe,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a DrakeBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado DrakeBet Casino,
¿Podrían aclarar la situación? ¿A qué se debe la demora en procesar el retiro de los depósitos del jugador? Si existe alguna información que influya en esta situación y que no pueda compartirse públicamente, por favor, compártanla conmigo. michal.k@casino.guru
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónPor favor, ayúdenme. Sigo intentando recuperar mi dinero y el casino no responde en ningún canal. Estoy en la ruina y necesito que me devuelvan el dinero.
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hace 1 año
TraducciónEstimado PleaseSaveMe,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan (AOFA) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Juego de Anjouan | Casino Guru
Por favor, déjame saber cómo respondieron. michal.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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