DrakeBet Casino - El saldo del jugador ha desaparecido.

Gané 600$ en Buffalo Kings Megaways en el juego. Compré el juego con mis últimos 40$. Momentos después, tengo 209$ en BTC y toda la información del historial se restableció, no se puede volver a jugar en la máquina, todo se restableció. Comuníquese con el soporte en vivo y ellos se comunicarán con Pragmatic para resolver el problema, lo cual es justo. He estado jugando a las tragamonedas de Pragmatic durante muchos años y nunca había visto que sucediera algo así.

Ahora me ignoran del chat, intenté unirme a su Telegram y me expulsaron de inmediato mientras solicitaba ayuda. Por suerte, retiré mis ganancias en ETH. Han baneado a mi usuario por "violar los términos de servicio" aunque no he hecho nada malo. Katie del soporte fue muy amable y parecía muy servicial. Ahora ignoran mis mensajes.

No perdí dinero allí y sí obtuve ganancias, así que no soy un simple quejoso que perdió dinero, pero haré lo que sea para recuperar mi dinero "perdido" por el que me estafaron.

Escribí un correo electrónico a Pragmatic, espero que no quieran trabajar junto con una empresa que estafa a sus jugadores de esta manera, parece muy poco profesional.

Estimado MistaDanmark,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás enfrentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar si tienes alguna evidencia del saldo que desapareció repentinamente de tu cuenta? Por favor, envíame todos los videos, capturas de pantalla y, posiblemente, tu historial de juego en formato Excel con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.f@casino.guru .

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

No tengo ninguna prueba, ya que se eliminó el historial, al igual que todas las repeticiones, etc. Pero el servicio de asistencia me dijo que hablarían con Pragmatic, ya que podría haber un problema con su sistema. Tengo una captura de pantalla de nuestros mensajes.

También intenté comunicarme con Pragmatic, pero no puedo encontrar ninguna información de contacto de personas privadas. Solo para negocios. Jugué durante muchos años y nunca vi que sucediera algo así. Simplemente parece que me banearon por retirar más de lo que gasté en el depósito. Estoy seguro de que Pragmatic puede encontrarlo si revisan sus rondas. Simplemente al azar paso de 600 $ y luego tengo 209 $ 🙄 Compré el juego por 40 $ por mis últimos 41,??$ dólares y gané 600,??$ y luego tengo 209 $ con todo el historial eliminado. No tiene sentido, no tengo ningún bono ni nada.

No miento ni soy un mal perdedor, porque gané dinero y lo retiré antes de que cerraran mi cuenta. Ahora es solo un caso principal, ya que creo que la forma en que manejan esto es extremadamente poco profesional 🤦🏼‍♂️ Puedo ver que ha habido algunos casos en los que se banea a personas sin ningún motivo.

No importa lo que piense, tengo derecho a una explicación. Esto es robar dinero 🤷🏼‍♂️ Me bloquean en Telegram cuando pido ayuda y me ignoran en el soporte en vivo. Siempre hablaron bien y no hicieron nada malo. Solo buscan respuestas.

¡Gracias por tu tiempo!

Justo antes de mi prohibición, tenía $13 000 en mi billetera. Intenté hacer una apuesta de $0,40 en una tragamonedas para ver si era dinero ficticio, pero parecía que era dinero real. No tiene sentido. Suceden muchas cosas raras allí.

Lo sentimos, pero sin un registro de sus ganancias, no podremos ayudarlo a recuperarlas. En Casino Guru, solo podemos ayudar a los jugadores una vez que tengamos pruebas suficientes de que sus ganancias se dedujeron injustamente de la cuenta.

Además, ¿podría aclararme cuál era el saldo de su cuenta cuando el casino decidió cerrarla?

Además, ¿podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearan tu cuenta? En particular, ¿qué reglas alegaron que infringiste?

Hola, MistaDanmark:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.