DrakeBet Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

Este casino me atrajo con una promoción para unirme. Sin embargo, después de registrarme esta vez, me di cuenta rápidamente de que opera ilegalmente en los Países Bajos, así que solicité la autoexclusión permanente.

Hasta ahora, esta solicitud no ha sido atendida como se esperaba. Hice una captura de pantalla de mi última conversación con ellos para demostrar que no saben nada.

Esta queja también debería servir como advertencia inmediata para que otros eviten el casino 😉

Querido Youssf,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo permite. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción o ludopatía).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru Además, tenga en cuenta que solo podemos ayudar a los jugadores a cerrar sus cuentas si sufren adicción al juego.

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

También les he contactado varias veces para pedirles que cierren definitivamente su cuenta, ya que son ilegales (y en aquel entonces, cuando me uní, estaba en un sistema CRUKS holandés). Pero el casino prefiere mantener mi cuenta abierta con la esperanza de que les dé dinero para ganar.

Gracias por proporcionar la captura de pantalla.

Tenga en cuenta que solo podemos ayudar a los jugadores con el cierre de cuentas si declaran explícitamente su deseo de autoexcluirse debido a su adicción al juego . Lamentablemente, no nos encargamos de asuntos relacionados con las regulaciones y políticas de licencias.

Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo y el plazo deseado. Además, al enviar su solicitud, asegúrese de que el asunto del correo electrónico esté claramente indicado, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe numerosas solicitudes a diario. Un asunto bien indicado garantizará que su solicitud se procese lo antes posible.

A continuación se muestra un ejemplo de una solicitud de autoexclusión:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos [Nombre del casino],

Le escribo para solicitar una autoexclusión inmediata de este casino y para dejar de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de [xxx meses/años] (o de por vida).

El motivo de esta decisión es mi adicción al juego. Reconozco que no podré revertir esta autoexclusión durante el período especificado, y que esta no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Si desea cerrar su cuenta debido a problemas con el juego, utilice la plantilla anterior y envíela al casino a info@drakebet.com , e incluya mi dirección de correo electrónico veronika.f@casino.guru como CC.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Hola Veronika,

¡Lo haré! Sin embargo, me alegra saber que cumplí con sus términos y condiciones, pero prefieren ignorarlos.

Hasta el momento no hay respuesta de Drakebet...

Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, no ha utilizado la plantilla que le di. Intente enviarlo nuevamente y especifique la adicción al juego en el texto, no solo en el asunto.

Hola Veronika,

Puede rechazar esta queja, ya que la remitiré a la Autoridad de Juego de Anjouan. Si tengo alguna novedad en el futuro, me aseguraré de publicarla aquí. 😉

Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.