Dreambet.io Casino - El jugador exige ganancias después de cerrar la cuenta.

¡Hola!

He estado jugando todo el fin de semana en dreambet.io y deposité 70 dólares.

Gané unos 1500 dólares e intenté retirarlos, pero el casino no los aceptó y me envió un correo diciendo que quería una foto de mi licencia de conducir para el KYC, la cual consiguieron. Después, me pidieron una selfie con la licencia de conducir y su casino de fondo, la cual también envié. Tuve un mal presentimiento porque no los aceptaron y tardaron mucho en responder. También me preguntaron para qué necesitaba el dinero y si tenía alguna deuda. ¿Por qué me preguntarían eso? ¡Y, por supuesto, necesito el dinero que gané!

Mientras tanto seguí jugando y jugando y aposté 100k$ y gané en total 5800-5900$.

Retiré eso también y un día después cancelaron todo y bloquearon mi cuenta por "no pude identificarte", lo cual es una tontería, ya que les envié una prueba con una selfie y fotos nítidas, así que no pudieron discutir. No pidieron más pruebas ni nada, simplemente bloquearon mi cuenta y se llevaron todas mis ganancias.

Por supuesto, en cuanto gano mucho, me bloquean la cuenta y se llevan todas mis ganancias. Exijo que me las devuelvan. Además, su "torneo diario" está amañado. Quedé en primer lugar, iba a ganar 4000 dólares, pero recibí 1000.

pero después de que terminó el torneo, giré 4 veces y obtuve el primer lugar instantáneamente y me quedé allí, así que no sé si hay bots allí y no personas reales.

Entonces con esos 4k que necesitan pagarme son 8800$ en total.

Puedo enviarte todos los correos que tengo con ellos. No recibo respuesta ahora.

Les respondí esto

Solicito una revisión manual de mi caso por parte de un agente de verificación y una explicación por escrito de los motivos exactos para denegar la verificación. Si no se puede completar la verificación, espero que mis ganancias (58.000 coronas suecas) se devuelvan al método de pago original que utilicé para el depósito o que me proporcionen una base legal clara y documentada para la retención de los fondos. O bien, mi dirección de criptomonedas que les envié.

Si no recibo una respuesta satisfactoria en un plazo de 2 días, escalaré el asunto a mi banco y a las autoridades reguladoras pertinentes (incluida la Autoridad Sueca del Juego / Spelinspektionen) y consideraré presentar una denuncia policial por sospecha de fraude. También Curazao.

Busqué en Google su casino y aquí en casino.guru no soy el único que tuvo problemas con el retiro.

pero 58.000 está mal ya que me deben por el torneo 4k y no 1k$

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Dream.Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Según su conocimiento, sus documentos de verificación fueron enviados a un servicio de terceros para su verificación?
• ¿Podrías compartir conmigo la selfie que enviaste al casino para verificación? Envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru Pido disculpas por las molestias.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Te envié un correo electrónico

¿Podrías decirles que dejen de estafar y mentir? Intentan inventar mentiras y excusas para no pagarles sus ganancias. Agradecería que les dijeran que me paguen. Es mucho dinero. Gracias.

¿Viste el correo electrónico?

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Dream.Bet Casino, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que acceda a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su responsable de resolución de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Envié la prueba que me pidieron. Se puede ver una foto clara en mi licencia de conducir. Después, pidieron una licencia con mi cara y su casino, la cual envié. También le envié esta foto a Tomás por correo electrónico.

Aunque no pudieran identificar cuáles, porque son buenas fotos, ¿no me pedirían fotos nuevas o algo más? En lugar de simplemente banearme, quedarse con todas mis ganancias y pedirme mi dirección de criptomonedas para enviarme el dinero que deposité, ¿qué comportamiento tan extraño? Incluso me preguntaron para qué necesito mi dinero y si tengo deudas.

Hola. Recibí un correo electrónico del soporte de Dreambet.

Así que primero me banean y se quedan con todas mis ganancias porque "no pudieron identificarme".

¿Ahora sale esto? ¡Qué compañía tan mentirosa y sospechosa! Es una locura. Cuando me banearon, les escribí a sus afiliados diciendo que algunas de mis ganancias no estaban en mi saldo, así que puedo hacer una captura de pantalla de este registro de chat en Discord. ¿Pero no dicen nada al respecto? ¿No pueden encontrar esas ganancias que no obtuve? Muy sospechoso... También dijeron que son varios cientos de giros y que probablemente me daría cuenta si juego "varios cientos de giros" y no pierdo dinero. Exigí todas las pruebas sobre esto y pregunté cómo puedo comprobar si es legítimo. ¿Puedo contactar con Pragmatic y enviarles la identificación? En fin, dejaron de responderme después de que les pedí todas las pruebas y también les pregunté cómo no podían encontrar esas ganancias que no obtuve.

Esto parece otra mala excusa para no pagar mis ganancias.

Queridos Pavel y Allemannen:

Gracias por informarnos sobre esto.

Queremos aclarar que dreambet.io no está vinculado a nuestra marca . No podemos ayudarle en este caso, ya que el jugador no tiene una cuenta con nosotros .

Comuníquese con su equipo de soporte para obtener más ayuda.

Atentamente,

Casino Dream.Bet

¡Gracias, Dream.Bet Casino!

Hola, dreambet.io aún no está en el sistema. Lo añadiré y me pondré en contacto con ellos lo antes posible. ¡Gracias por su paciencia!

Bueno, es culpa mía. No sabía que había dos casinos con nombres casi iguales. ¿Podrías enviarme un correo electrónico cuando los contactes? Gracias.

Por supuesto, enviaré el mensaje aquí y recibirás una notificación.

Me gustaría invitar al casino correcto para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Casino Dreambet.io, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Estimado Allemannen, la primera acusación del casino es que usted creó varias cuentas. Sin embargo, no pudieron aportar pruebas que lo respaldaran. En cambio, aportaron pruebas que demuestran que sus ganancias se derivaron de apuestas realizadas durante el período en el que se produjo el fallo. Por lo tanto, no son válidas. Lamentablemente, ahora no me queda otra opción que rechazar su queja. Lamento no haber podido ayudarle más.