Dreamslatam.io Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Cambié USD 1100 en este casino, pero el dinero no fue transferido a mi cuenta después de 72 horas de los términos y condiciones.

Hola andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con el casino Dreamslatam.io. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Qué quieres decir con intercambio?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

La cuenta ya ha sido autenticada. Se desconoce el plazo.

El casino te permite canjear puntos por diversos premios.

Aquí usé monedas y cambié $1100.

Dice que el dinero se transferirá en un plazo de 72 horas, pero hace tiempo que no se transfiere.

No se puede comunicar con los casinos.

Hola andandjonnyx,

¿El canje es visible en algún lugar dentro de su cuenta del casino como prueba de que usted compró dinero en efectivo con él?

Sube las capturas de pantalla aquí o reenvíalas a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Enviar historial de compras.

También nos comunicamos con el casino y nos dijeron que actualmente solo pueden canjear para usuarios argentinos y chilenos.

Dicen que trabajarán para que sea posible que los usuarios de otros países puedan canjearlos en el futuro, pero no sé cuándo será eso.

Por favor, contacte a un representante del casino para canjear su dinero en una moneda alternativa inmediatamente.

Hola andandjonnyx,

¿Hay algún registro de que hayas canjeado los puntos por los $1100?

Si es así, envíe una captura de pantalla aquí o a nikolas.b@casino.guru .

Saludos,

Mella

Imagen anterior.

Se puede ver que se han gastado alrededor de 270.000 monedas y alrededor de 3.000 monedas.

Cada uno equivale a $1000 y $100, respectivamente.

Hola andandjonnyx,

Antes de ponernos en contacto con el casino, reenvíe la comunicación entre usted y ellos relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru .

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola andandjonnyx,

Según el casino, los puntos te serán reembolsados. ¿Podrías informarnos si los recibiste desde entonces?

Además, usted afirmó en el correo electrónico que los términos establecen que si no tiene esa moneda específica, se convertirá a USDT. ¿Puede indicarnos dónde encontró esta información?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

La situación es la misma que si se devolvieran los puntos, pero se deniega el retiro porque no es canjeable por efectivo.

El producto fue descrito originalmente como un valor de 1000 USDT, y no había ninguna indicación de que solo se admitieran pesos argentinos.

El casino reemplazó el artículo rápidamente después del cambio.

Hola andandjonnyx,

El casino ha mencionado claramente que los puntos serán canjeables en el futuro y, si los puntos le fueron acreditados nuevamente, el casino hizo todo correctamente.

Además, ¿podrías indicarme nuevamente dónde obtuviste la información de que debería cambiarse por USDT? (Tal vez esté en la captura de pantalla que adjuntaste en tu última publicación, pero no es visible, así que envíasela a nikolas.b@casino.guru en cambio).

Saludos,

Mella

Sin embargo, el casino no ha aclarado su hoja de ruta y no hay garantía de que puedas canjear tu dinero antes de que el casino cierre.

La situación ahora es la misma que si hubiera pasado más de un mes desde que se denegó la retirada.

https://4tuns.com/es/tienda/

Vea el sorteo en la parte inferior de esta página.

Verás que está marcado como $1000.

Originalmente, el obsequio era de 1000$ y se suponía que sería en dólares estadounidenses.

Querido andandjonnyx,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que cada ventana de compra indica claramente la moneda utilizada (ARS/CLP) y no USD. Lamentablemente, no todos los bonos están disponibles para todos los jugadores, y la disponibilidad puede variar según la región y la configuración de la moneda.

Aún tiene la opción de canjear sus puntos por otros bonos disponibles. Si bien entendemos que esto puede ser decepcionante, no podemos obligar al casino a ofrecer un bono que no existe en su cuenta o región. Puede esperar a que se agreguen nuevas opciones o usar las que ya están disponibles.

Como la situación ha sido claramente explicada por el casino, ahora procederemos a cerrar la queja.

Atentamente,

Mella