PrincipalQuejasDrip Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Drip Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 1.000 €

Drip Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la media

Resumen del caso

gbTraducciónes

La jugadora alemana descubrió que su cuenta en Drip Casino estaba bloqueada y no podía acceder a ella, con aproximadamente 1000 euros restantes. El equipo de quejas se puso en contacto con la jugadora para aclarar la situación y recabar la información necesaria para su resolución. El problema se resolvió finalmente, como confirmó la jugadora al marcar la queja como resuelta. El equipo de quejas cerró el caso, ofreciendo asistencia adicional si fuera necesario y solicitando comentarios sobre sus servicios.

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Público
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hace 2 semanas
deTraducciónesgb

Hola, no he podido acceder a Drip Casino desde ayer; dice que está bloqueado.

Todavía me quedan unos 1000 euros por pagar.

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Público
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hace 2 semanas
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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Público
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hace 2 semanas
gbTraducciónes

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

  • ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del mensaje de error que ves al intentar acceder al casino?
  • ¿No puedes cargar la página web completa del casino o el problema se limita al inicio de sesión en tu cuenta?
  • ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino?
  • ¿Qué tipo de juegos jugaste más recientemente en este casino?
  • ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 2 semanas
deTraducciónesgb

Hola, he estado obteniendo resultados positivos con Drip durante casi 3 años, pero desde ayer ya no puedo acceder. Tengo 1000 euros invertidos.

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Público
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hace 2 semanas
gbTraducciónes
Hola, hanslotti12:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Veronika
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