La jugadora australiana tuvo problemas con retrasos en su retiro, mientras que su amiga recibió un pago poco después de registrarse. Mencionó que el casino proporcionó información contradictoria y ofreció un soporte inútil y condescendiente a través del chat en vivo. El Equipo de Quejas indicó que los retiros podían tardar debido a factores como la verificación KYC y recomendó paciencia. Sin embargo, tras más comunicaciones, se descubrió que el sitio web del casino ya no estaba operativo, lo que impedía obtener más asistencia, lo que llevó al cierre del caso por no resolverse.
DrPokies Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Excusa poco razonable
Puntos negros: 1.172
Importe: A$900
DrPokies Casino
Índice de seguridad 0.3 Muy bajoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónMentiras sobre retiros y problemas bancarios. Muchos jugadores dijeron que habían retirado fondos a la vez, pero es mentira. Registré a mi amigo para ver si podía retirar fondos y en 10 minutos recibió un pequeño retiro, pero sigo esperando tres días después sin ninguna respuesta ni ayuda. El chat en vivo también es muy condescendiente y contradictorio.
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 9 meses
Traducción
Hola, Behaveyourself:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
TraducciónEl sitio web de drpokies ha sido completamente bloqueado. No he tenido acceso desde esta reseña.
No se recibió ningún retiro.
Editado
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hace 9 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, compórtate. Lamento mucho tu experiencia y entiendo lo molesto que debe ser, pero me temo que no podemos ayudarte más. No tenemos el contacto de este casino en nuestra base de datos y no podemos contactar con el servicio de atención al cliente porque el sitio web no funciona.
Dado que no tenemos opciones para comunicarnos con el casino y mediar en el asunto, me veo obligado a cerrar este caso por no resolverse. Si observa que el sitio web del casino vuelve a funcionar, no dude en enviarnos una solicitud de reapertura e intentaremos procesar esta queja. Gracias por su comprensión.
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