Dublinbet Casino - Los fondos de los jugadores han sido confiscados injustamente.

Confiscación injusta del saldo total, incluido el depósito, tras una confirmación final engañosa de las condiciones del bono.

Queja completa:

Presento una queja formal contra DublinBet (con licencia de Anjouan) en relación con la confiscación de la totalidad de mi saldo, incluidos mis fondos depositados.

El 12 de abril de 2026, deposité 4.228,13 € tras recibir una bonificación de cumpleaños del 50 %.

Antes de realizar el depósito, revisé detenidamente la promoción y contacté con el servicio de atención al cliente por chat para confirmar las condiciones exactas. Esta fue mi última interacción con el casino justo antes de depositar.

Durante este chat en vivo, pregunté explícitamente si podría depositar una cantidad significativa, apostarla una vez (x1) y luego retirar tanto el depósito como el bono. El agente de soporte confirmó claramente que:

El bono tenía un requisito de apuesta de x1

Podría retirar el depósito más el bono después de jugar una vez.

No hubo ninguna advertencia clara de que superar una apuesta de 5 € resultaría en la confiscación total de todos los fondos.

Basándome en esta confirmación final, realizada inmediatamente antes del depósito, procedí con la transacción.

Aunque en un correo electrónico anterior se mencionó la regla de apuesta máxima de 5 €, la última interacción antes de realizar el depósito no reforzó ni explicó claramente esta restricción, ni sus graves consecuencias.

Tras realizar un depósito y jugar, mi saldo alcanzó aproximadamente los 7.982,91 €. El casino confiscó entonces todo mi saldo, incluidos los fondos depositados, alegando una infracción de la norma que limita la apuesta máxima a 5 €.

🚨 Cuestiones clave

1. Confirmación final engañosa antes del depósito

La última comunicación previa al depósito confirmaba un requisito de apuesta simple de x1 y la posibilidad de retiro, sin destacar claramente la restricción crítica ni sus consecuencias.

2. Falta de transparencia respecto a las consecuencias

En ningún momento se explicó claramente que superar los 5 € en apuestas conllevaría la pérdida total de todos los fondos, incluido el depósito del propio jugador.

3. Sin advertencia ni intervención en tiempo real.

A pesar de realizar apuestas superiores a 5 € (incluidas apuestas grandes), el sistema permitió seguir jugando sin restricciones, advertencias ni suspensiones.

4. Sanción desproporcionada

Incluso si se infringió alguna norma, confiscar el saldo completo, incluidos los fondos depositados, es excesivo y no se ajusta a la práctica habitual del sector, donde normalmente solo se anulan los fondos de bonificación y las ganancias.

5. Cuenta totalmente verificada (KYC completado)

Mi identidad fue verificada íntegramente mediante documentación oficial, pero no se aplicaron controles adicionales, restricciones ni medidas de juego responsable.

6. Preocupaciones sobre el juego responsable

Estoy inscrito en el sistema de autoexclusión de España, pero aun así pude registrarme, depositar fondos y apostar sin ninguna medida de protección.

🎯 Se solicita resolución

Solicito respetuosamente ayuda para resolver este asunto y recuperar al menos mis fondos depositados (4.228,13 €), que fueron confiscados injustamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado abalonso,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

"La cantidad máxima que puedes apostar por apuesta al jugar con un bono es de 5 € por apuesta (o su equivalente en cualquier otra moneda) hasta que se cumplan los requisitos de apuesta del bono."

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos si se incumple esta regla. Por lo tanto, generalmente no penalizamos a los casinos por hacerla cumplir.

En cuanto a su preocupación por el juego responsable, estar registrado en el sistema de autoexclusión español no implica automáticamente la exclusión de todos los casinos online. Dado que este casino opera bajo una licencia de Anjouan, debe solicitar la autoexclusión directamente a este casino en concreto. Los sistemas nacionales de autoexclusión suelen aplicarse únicamente a operadores con licencia local.

Sin embargo, si cree que la regla se aplicó incorrectamente en su caso, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que utilizó. También puede incluir cualquier comunicación relevante con el casino. Puede enviar toda la documentación de respaldo a mi dirección de correo electrónico: petra.h@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Aclaración adicional:

El casino confiscó no solo las ganancias del bono, sino también mis fondos depositados (4.228,13 €).

Aunque la regla de la apuesta máxima se considere estándar, creo que confiscar los fondos depositados, sin una advertencia clara y explícita de una consecuencia tan grave, es desproporcionado e injusto.

Además, en ningún momento durante el juego se me advirtió ni se me impidió realizar apuestas más altas, a pesar de la supuesta importancia de esta regla.

Aclaración adicional:

La bonificación no se aceptó mediante ningún proceso estándar (como una página dedicada a la bonificación o la aceptación explícita de los términos).

No se proporcionó ningún enlace para revisar o aceptar las condiciones específicas del bono antes de su activación.

La bonificación se ofreció directamente por correo electrónico y se confirmó mediante chat en directo, y me basé completamente en esta comunicación para comprender las condiciones.

Estimado abalonso,

Muchas gracias por la aclaración adicional.

Debo señalar que el límite máximo de apuesta es un estándar en la industria de los casinos en línea. Tras revisar su comunicación con el gerente del casino, parece que usted fue informado claramente sobre esta norma.

La regla de apuesta máxima establece que un jugador no puede superar un importe de apuesta determinado (por ejemplo, 5 € por giro) mientras juega con un bono activo. Esta restricción se mantiene vigente hasta que se cumplan todos los requisitos de apuesta. Además, la función de compra dentro del juego también se considera una apuesta y debe cumplir con este límite.

Si se infringe esta regla en cualquier momento durante el juego, independientemente del resultado, se podrán perder todos los saldos (tanto reales como de bonificación).

Para explicarlo mejor, existen diferentes formas de reglas de apuesta máxima:

Apuesta máxima absoluta: por ejemplo, no puedes realizar una apuesta superior a 5 €.

Apuesta máxima de 5 € – lo que significa que cada giro o apuesta no debe superar los 5 €.

Es importante tener en cuenta que la mayoría de los casinos no bloquean activamente las apuestas que superan este límite. En cambio, las infracciones suelen detectarse posteriormente, a menudo durante el procesamiento de los retiros, y pueden resultar en la denegación de los mismos.

Para comprender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Se le informó en algún momento de que los términos y condiciones del bono siguen siendo aplicables incluso después de haber cumplido con los requisitos de apuesta?
• ¿Podría confirmar si el saldo de su cuenta de casino se dividió entre dinero real y dinero de bono?
• ¿El saldo con el que seguiste jugando aparecía como "retirable" (dinero real) o seguía mostrándose como saldo de bonificación?
• ¿Ha recibido alguna comunicación formal de DublinBet explicando la confiscación de sus fondos?

Puede enviar todas las pruebas pertinentes a petra.h@casino.guru o colóquelas directamente en este hilo.

Gracias de antemano por su respuesta.

Gracias por la aclaración. Entiendo su frustración y estoy de acuerdo en que, técnicamente, un sistema de casino debería impedir que los jugadores realicen apuestas superiores al límite permitido.

Incluso en casos de incumplimiento de las normas, confiscar el saldo completo, incluidos los fondos depositados, se considera excesivo y contrario a la práctica habitual del sector, donde normalmente solo se anulan los fondos de bonificación y las ganancias derivadas de la bonificación. Si el saldo no estaba claramente separado entre fondos de bonificación y dinero real, el casino podría haberlo tratado como un único saldo combinado y, por lo tanto, haber confiscado el importe total.

• ¿Podría aclarar si dispone de alguna prueba fehaciente que demuestre que el límite máximo de ganancias se aplicó no solo a las ganancias derivadas del bono, sino también a los fondos depositados? En caso afirmativo, le rogamos que proporcione la documentación o los registros del sistema pertinentes que lo demuestren.

gracias de antemano

Querida Petra,

Muchas gracias por seguir revisando mi caso y por su importante observación de que la confiscación de los fondos depositados puede ser excesiva y no ajustarse a las prácticas habituales del sector.

Me gustaría aportar pruebas adicionales que, en mi opinión, respaldan directamente la devolución de mi depósito original de 4.228 €.

1.- La propia admisión del casino con respecto a mi depósito.

En un correo electrónico del casino con fecha del 16 de abril, afirman explícitamente:

Mi depósito completo se utilizó primero antes de que el bono se activara.

Solo después de eso continuó el juego con fondos de bonificación.

Esto es importante porque el casino también afirma que la supuesta infracción del límite de apuesta máxima se produjo solo después de la transición al juego de bonificación.

Esto plantea una inconsistencia importante:

Si la supuesta infracción se produjo durante el juego con bonificación, ¿en qué se basaría para justificar que se afectaran mis fondos depositados originalmente, que según el casino ya se habían utilizado por completo antes de que comenzara la fase de bonificación?

2.- Nunca me informaron que mi depósito podría ser confiscado.

En ningún momento —ni en los correos electrónicos VIP, ni en el chat en directo previo al depósito, ni en ninguna comunicación sobre bonos— se me informó de que superar el límite de apuesta de 5 € podría conllevar la pérdida de los fondos depositados inicialmente.

Se mencionó el límite de 5 €, pero nunca la consecuencia de que incumplirlo resultaría en la pérdida de mi propio dinero depositado.

Si me hubieran revelado una consecuencia tan grave, jamás habría corrido ese riesgo.

Esta es una de mis principales preocupaciones, porque confiscar el depósito de un jugador sin advertirle claramente que esto podría suceder me parece fundamentalmente injusto.

3.-Falta de transparencia respecto a la transición al juego de bonificación.

El propio casino reconoce en ese mismo correo electrónico que:

"Esta transición no siempre es evidente para el jugador".

Esto respalda mi postura de que no quedaba claro cuándo terminaba el juego con dinero real y cuándo comenzaba el juego con bonificación.

Además:

-El saldo nunca se separó claramente entre efectivo y fondos de bonificación.

-no hubo ningún cambio visible en el equilibrio que indicara esta transición.

Una vez completado el requisito de apuesta x1, los fondos aparecieron como retirables.

4.-El sistema no impidió las apuestas prohibidas.

Aunque la regla de apuesta máxima de 5 € se presenta como fundamental, el sistema del casino nunca bloqueó las apuestas que superaban ese límite, ni emitió ninguna advertencia mientras se realizaban dichas apuestas.

Como bien señalaste, un sistema de casino debería, en teoría, impedir esto.

5.-El soporte en vivo no consideró esto como una infracción de bonificación.

Cuando mi saldo de 7.982 € desapareció repentinamente, me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente en directo.

Es importante destacar que el agente de soporte no me informó de que se habían confiscado fondos debido a una infracción de las normas sobre bonificaciones.

En cambio, inicialmente el problema se trató como un problema técnico o de visualización de la cuenta, y se me aconsejó borrar las cookies/caché e iniciar sesión de nuevo.

Esto sugiere, además, una falta de transparencia en la forma en que se manejó este asunto.

Se adjuntan las pruebas que lo respaldan.

Adjunto:

-Captura de pantalla que demuestra mi depósito de 4.228 €.

-el correo electrónico del casino del 16 de abril

-transcripción de la asistencia en directo relativa al saldo faltante de 7.982 €

En conjunto, creo que esto demuestra:

-mis fondos depositados se vieron afectados

-la supuesta infracción ocurrió únicamente durante el juego de bonificación.

Nunca me informaron de que mi depósito podría ser confiscado.

-La transición al juego de bonificación no estaba clara.

-El sistema no logró impedir las apuestas prohibidas.

y la confiscación de mi depósito original fue desproporcionada.

Por estos motivos, considero respetuosamente que la solución justa en este caso es la devolución de mis fondos depositados originalmente, que ascienden a 4.228 €.

Gracias nuevamente por su consideración.

Atentamente,

Ana Belén Alonso

Estimado abulón

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias, abalonso, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Dublinbet Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Querido Peter,

Gracias por tu mensaje.

En primer lugar, nos gustaría aclarar que, efectivamente, se informó al jugador en repetidas ocasiones sobre la restricción de apuesta máxima de 5 € aplicable al jugar con un bono activo.

A continuación se presenta un resumen de las comunicaciones intercambiadas entre el jugador y el gestor de cuentas VIP antes del depósito (se han eliminado los datos personales por motivos de privacidad).

También podemos proporcionar capturas de pantalla completas de los correos electrónicos originales sin ningún problema, si fuera necesario.

Comunicación del gerente VIP – 11 de abril

El jugador recibió la siguiente información:

Bono de cumpleaños de 50 €

Bono de depósito del 50%

Requisito de apuesta x1

Sin límite de retiro

Mención explícita:

"Recuerda que la apuesta máxima con bonos es de 5€."

(Recuerda que la apuesta máxima con bonos es de 5 €).

El jugador respondió entonces preguntando:

"Si deposito 2000 €, ¿recibiré 50 € más otros 1000 € con un requisito de apuesta de x1 y la posibilidad de retirarlo?"

El gerente VIP respondió:

"Si depositas 2000 €, además del regalo de 50 €, recibirás 1000 € con un requisito de apuesta de x1 y sin límite de retirada."

Y lo que es más importante, el gerente VIP también añadió:

"Mi consejo es que lo hagas con una cantidad inferior (...) ya que debes hacer con el bono apuestas inferiores a 5 €."

Traducción:

"Mi consejo es que lo hagas con una cantidad menor (...) porque al jugar con el bono debes realizar apuestas inferiores a 5 €."

Por lo tanto, el jugador fue informado de forma clara y directa, antes de realizar el depósito, de que:

El bono estaba sujeto a una regla de apuesta máxima de 5 €.

No se permitían apuestas superiores a 5 € mientras se utilizaba el bono.

También nos gustaría aclarar un punto operativo importante sobre cómo funciona el sistema de monedero en nuestra plataforma.

Cuando un jugador realiza un depósito y recibe un bono por depósito:

El jugador siempre juega primero con dinero real,

El saldo de bonificación solo se activa cuando el saldo de dinero real cae por debajo de 1 €.

En este caso concreto, lamentablemente, los fondos depositados por el jugador ya se habían agotado por completo antes de que se activara el saldo de bonificación.

Las apuestas que superaban el límite de 5 € se realizaron durante la fase de bonificación, después de que el saldo de dinero real ya se hubiera agotado.

Como consecuencia:

La supuesta infracción de la norma no afectó a un saldo de efectivo activo,

La infracción se produjo exclusivamente mientras el jugador jugaba con fondos de bonificación y saldo derivado de bonificaciones.

También agradecemos los comentarios sobre las medidas de prevención del sistema. Si bien nuestro sistema actualmente no bloquea automáticamente las apuestas altas, el gerente VIP le comunicó previamente al jugador la restricción aplicable.

Seguimos estando a su entera disposición si lo necesita:

capturas de pantalla de las comunicaciones originales,

registros de juego,

detalles de progresión de la billetera,

o cualquier aclaración adicional.

Atentamente,

Equipo de DublinBet

Gracias por la actualización, representante de Dublinbet Casino. ¿Sería posible que me proporcionara las capturas de pantalla de las comunicaciones originales, los registros de juego y el

¿Detalles sobre el progreso de la billetera? Puede enviar cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ¡Gracias de antemano por su cooperación!