DuckDice Casino - El retiro del jugador está retrasado, la cuenta está bloqueada.

Estimados señores

Tengo un problema con ese casino.

Tras jugar sin problemas durante meses, intenté retirar mi saldo. Me lo cancelaron varias veces sin motivo. Tras solicitar el motivo, me pidieron que realizara el proceso de verificación de identidad (KYC). El proceso se realizó sin problemas.

Intenté retirarme nuevamente y recibí un correo electrónico del soporte diciendo que se habían violado algunos términos y que mi cuenta estaba bloqueada.

No especificaron qué términos violé.

¿Puedes ayudarme con ese problema?

Mi nombre de usuario en duckdice era [ oculto por el equipo de Casino Guru ]

Gracias.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con DuckDice Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Fue su primer intento de retiro o ha realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Recibió una confirmación de que pasó la verificación antes de que el casino cerrara su cuenta?
• ¿El casino citó algún término específico que usted incumplió, según ellos?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola natalia.

Gracias por su apoyo.

• Las ganancias provienen del casino en vivo Routele y de las apuestas deportivas.
• No fue mi primer intento de retiro. Lo intenté tres veces, pero siempre fue rechazado. Después de contactar con el servicio de atención al cliente del casino, me pidieron que hiciera el KYC.
• Sí, el KYC se aprobó con éxito, el documento de identidad y la selfie se validaron correctamente.
• No, no especificaron qué términos debía incumplir.
• No se aceptan ni utilizan bonos

Saludos

¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Yolibreolimpic , encantado de conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de DuckDice Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionarme más detalles sobre el motivo de la denegación de la solicitud de retiro de este jugador? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Como el casino afirmó anteriormente que se ocuparían del problema en cuestión, me comuniqué con ellos nuevamente y, por lo tanto, prolongaré el cronómetro por unos días, para asegurar que se haya hecho todo lo posible para gestionar esta queja y resolverla.

El casino respondió y proporcioné la información solicitada por correo electrónico. Dado que el equipo de soporte está investigando la queja, reiniciaré el cronómetro.

Hola y perdón por la demora.

Según un informe recibido de nuestro proveedor de apuestas deportivas, se nos ha informado que la actividad de la cuenta en cuestión no cumple con los estándares de uso aceptable establecidos por la plataforma. El informe destaca patrones típicamente asociados con infracciones de las normas de las apuestas deportivas, incluyendo, entre otros, apuestas de arbitraje, uso indebido de bonos u otras formas de explotación sistemática. Como se especifica en la cláusula 14.2 de nuestro contrato de servicio, DuckDice se reserva el derecho de cancelar cuentas que realicen actividades que comprometan la integridad de la plataforma. Tras una revisión interna completa, su cuenta ha sido cerrada. De acuerdo con la cláusula 14.2.1, tiene derecho a un reembolso de su depósito inicial.

Por lo tanto, por favor proporciónenos su dirección BTC y transporte a través de nuestro buzón de correo de soporte.

Agradezco al equipo de DuckDice Casino por la detallada explicación. Se lo agradezco mucho.

Estimado Yolibreolimpic , por favor, háganoslo saber una vez que proporcione al casino su método de pago de elección.

En respuesta a la declaración proporcionada por DuckDice Casino, me gustaría rechazar formalmente las acusaciones realizadas contra mi cuenta.

El casino afirma que la actividad de mi cuenta no cumple con los estándares aceptables, citando términos vagos como apuestas de arbitraje, abuso de bonos u otras formas de explotación sistemática. Sin embargo, no ha aportado ninguna prueba específica que respalde estas afirmaciones.

Para que quede claro:

No se ha identificado ninguna apuesta, transacción o comportamiento en particular como una violación.

No se ha ofrecido ninguna prueba que demuestre que mis acciones comprometieron la integridad de la plataforma.

El mensaje del casino se basa en acusaciones y suposiciones generales, sin presentar hechos verificables.

Afirmo que toda mi actividad en la plataforma fue justa, honesta y cumplió plenamente con los términos de servicio de DuckDice. Considero que la cancelación de la cuenta, sin una explicación clara ni transparencia, es injusta y cuestionable.

Solicito respetuosamente al mediador que solicite a DuckDice pruebas concretas y detalladas de las presuntas infracciones. A falta de dichas pruebas, considero que se justifica una revisión de la legitimidad del cierre de la cuenta y solicito acceso al saldo completo de mi cuenta, no solo al depósito inicial.

Por favor, hágamelo saber si se necesita alguna información adicional de mi parte.

Estimado Yolibreolimpic , le informo que Casino Guru no atiende quejas relacionadas con apuestas deportivas, y los casos suelen ser rechazados de inmediato. Sin embargo, debido a la amplia descripción del problema y a la disposición del casino a reembolsarle los depósitos, dejo la queja abierta por ahora.

Estimado DuckDice Casino , ¿podría especificar si el cierre de la cuenta está relacionado con la infracción de las reglas de apuestas deportivas o con un problema relacionado con el juego del casino? Puede enviarme cualquier prueba e información confidencial directamente a matej.l@casino.guru . Gracias.

Estimado DuckDice Casino, ¿podría especificar si el cierre de la cuenta está relacionado con la infracción de las reglas de apuestas deportivas o con un problema relacionado con el juego del casino? Puede enviarme cualquier prueba e información confidencial directamente a matej.l@casino.guru . Gracias.

La cuenta en cuestión SOLO tiene apuestas deportivas, por lo que podemos confirmar que el cierre se debió únicamente a la infracción de las reglas de apuestas deportivas. Te enviaremos la información de respaldo directamente a tu correo electrónico. Matej, gracias por tu tiempo y paciencia.

Me gustaría agradecer al Casino DuckDice por la explicación, así como por proporcionar la captura de pantalla del sistema interno que confirma que la cuenta en cuestión solo se usó para apuestas deportivas.

Estimado Yolibreolimpic , por las razones mencionadas anteriormente, este caso será rechazado. En Casino Guru, no nos encargamos de asuntos relacionados con las apuestas deportivas, ya que no tenemos la capacidad ni el alcance para determinar la autenticidad de los resultados de los partidos ni de las apuestas realizadas. Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido ayudarle en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema relacionado con este o cualquier otro casino en el futuro.