El jugador griego solicitó una retirada de 415 euros hace tres días, pero los fondos aún no se han ingresado en su cuenta, a pesar de que se le informó del plazo de procesamiento de tres días hábiles. Informa haber recibido únicamente respuestas automáticas e inútiles del servicio de atención al cliente.
Dudespin Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 14h 46m 1s
Dudespin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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ayer
TraducciónHace tres días solicité una retirada de 415 euros. Me dijeron que el tiempo de espera es de tres días hábiles. La retirada aún no se ha añadido a mi cuenta, y en el chat me responden automáticamente de forma general e irónica. ¡No hay ayuda! Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero.
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hace 11 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 11 horas
TraducciónEstimado Vr1996,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Atila
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