El jugador brasileño informa que su cuenta en DudeSpin, que debía estar bloqueada permanentemente, fue reabierta, lo que le permitió jugar y posteriormente perder 60 €. Cree que debería recibir un reembolso debido a que el casino no respetó el cierre de la cuenta.
Dudespin Casino - Jugador exige reembolso luego de que se ignorara el cierre de cuenta.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 3h 36m 2s
Dudespin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
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Hola CasinoGuru,
Quiero presentar una queja sobre DudeSpin. Mi cuenta debía estar bloqueada permanentemente, pero el casino la reabrió y me permitió jugar de nuevo. Por eso, perdí 60 €.
Como el casino ignoró el bloqueo permanente, creo que debería recuperar mi dinero. Por favor, ayúdenme a resolver este problema.
Gracias
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hace 2 días
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
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hace 2 días
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Estimado maciek1340r69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a [email protected] .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Atila
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