Dudespin Casino - Jugador exige reembolso luego de que se ignorara el cierre de cuenta.

Hola CasinoGuru,

Quiero presentar una queja sobre DudeSpin. Mi cuenta debía estar bloqueada permanentemente, pero el casino la reabrió y me permitió jugar de nuevo. Por eso, perdí 60 €.

Como el casino ignoró el bloqueo permanente, creo que debería recuperar mi dinero. Por favor, ayúdenme a resolver este problema.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado maciek1340r69,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila

Hola, te he enviado toda la información necesaria por correo electrónico.

Mi cuenta había sido cerrada permanentemente con autoexclusión, como se confirmó en mi comunicación anterior con el casino, pero aún así la reabrieron.

Me comuniqué con usted desde la misma dirección de correo electrónico que se utilizó originalmente para crear la cuenta del casino.

Estimado maciek1340r69,

Gracias por proporcionar la evidencia sobre su solicitud de cierre de cuenta. Tras revisarla, parece que el motivo de la solicitud fue su insatisfacción con el porcentaje de Retorno al Jugador (RTP) del casino.

Aunque entiendo su frustración, no podemos obligar a los casinos a cerrar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego. La solución más sencilla es cancelar todas las comunicaciones con el casino y dejar de usar la cuenta. De todos modos, la gran mayoría de los casinos en línea cierran las cuentas inactivas tarde o temprano. Si necesita ayuda con algo más, por favor, hágamelo saber; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

¿Entonces el casino puede reabrir mi cuenta sin motivo alguno? Aunque les expliqué claramente al escribirles que quería cerrarla definitivamente.

Estimado maciek1340r69, gracias por su respuesta. Entiendo perfectamente su frustración. Sin embargo, le reitero que cerrar una cuenta es un proceso sencillo que suele tener mínimas consecuencias. Los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.