Dudespin Casino - La cuenta del jugador fue reabierta tras su solicitud de autoexclusión.

Presento una queja contra el casino Dudespin por un grave incumplimiento en la aplicación de medidas de juego responsable.

El 22 de febrero, me puse en contacto con el casino y solicité claramente el cierre definitivo de mi cuenta debido a mi adicción al juego. Esta solicitud se realizó para evitar mayores perjuicios económicos.

A pesar de esto, en aproximadamente una semana, mi cuenta fue reabierta. Para entonces, el casino ya estaba al tanto de mi declaración previa de adicción al juego y de mi solicitud de cierre definitivo.

Tras la reapertura de mi cuenta, pude depositar y apostar sin ninguna restricción. Como resultado, sufrí pérdidas por un total de más de 20.000 dólares.

No existían medidas de seguridad para evitar que esto sucediera, y no se tomó ninguna medida a pesar de mi solicitud previa. La cuenta no debería haber vuelto a ser accesible bajo ninguna circunstancia.

Cuando planteé este problema al casino, respondieron remitiéndose a los términos y condiciones generales, indicando que yo había aceptado que no tenía adicción al juego y que no se realizan reembolsos una vez utilizados los depósitos.

No creo que esta respuesta sea apropiada, ya que el casino ya había sido informado de mi adicción al juego y había asumido la responsabilidad al tramitar mi solicitud de cierre definitivo.

Me gustaría destacar las siguientes preocupaciones:

- No se hizo efectiva la solicitud de cierre definitivo por adicción al juego.

- Mi cuenta fue reabierta a pesar de una comunicación previa clara.

- Se me permitió seguir depositando y apostando sin restricciones.

- El casino no cumplió con sus obligaciones de juego responsable.

Solicito lo siguiente:

- Una investigación exhaustiva sobre por qué no se aplicó mi solicitud de cierre definitivo.

- Una explicación clara de cómo se reabrió mi cuenta.

- Una resolución justa, que incluya el reembolso de las pérdidas sufridas tras la reactivación de mi cuenta.

Estoy dispuesto a proporcionar toda la documentación justificativa, incluyendo la correspondencia y el historial de la cuenta.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Shaegagnon,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@dudespin.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿Actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina