Dudespin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola equipo de Casino Guru,

Espero que puedas ayudarme con un problema de abstinencia que estoy teniendo con DudeSpin.

Deposité 300 NZD y posteriormente gané lo suficiente como para solicitar un retiro de 1400 NZD. El retiro se ha retrasado repetidamente, y el servicio de atención al cliente de DudeSpin me da respuestas genéricas sobre el departamento de finanzas, la revisión manual y la espera de aprobación.

Me he puesto en contacto con ellos en numerosas ocasiones y me han asegurado repetidamente que el retiro se está procesando, pero aún no he recibido mi dinero. Posteriormente, intenté realizar otro retiro, pero sigo teniendo problemas para recibir mis fondos.

¿Podrían informarme si Casino Guru puede ayudarme a escalar esta queja o a contactar con DudeSpin en mi nombre?

Puedo proporcionar capturas de pantalla de la conversación completa con el servicio de soporte, el historial de retiros y la información relevante de la cuenta si eso ayuda.

Agradecería enormemente cualquier ayuda que me puedan brindar, ya que me está costando mucho obtener una respuesta clara de DudeSpin, más allá de las repetidas peticiones de que espere.

Gracias,

Callum

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de transacciones donde se muestren sus solicitudes de retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Qué métodos de pago has probado hasta ahora para retirar tus ganancias?
• ¿Ha enviado una nueva solicitud de retiro utilizando un método de pago diferente, como le sugirió el servicio de atención al cliente? En caso afirmativo, ¿cuál es el estado actual de dicha solicitud?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica