Hace dos semanas, el jugador polaco solicitó un retiro de 700 PLN tras cumplir con los requisitos de apuesta de su bono. Sin embargo, aún está a la espera de verificación y recibe repetidas garantías de seguridad, pero ninguna actualización sobre el estado de su pago.
Dudespin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 8h 38m 22s
Dudespin Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónMi problema es que solicité un retiro el 28 de agosto de 2026. Tras depositar 100 PLN, recibí un bono adicional de 100 PLN, que debía apostar 40 veces, y así lo hice. Esto me dejó con 700 PLN disponibles para retirar. Realicé la solicitud de retiro el 28 de agosto de 2026, pero aún estoy esperando que se complete la verificación. Me comunico constantemente con el casino, pero siempre recibo la misma respuesta: "Su dinero está seguro; lamentamos la demora y le pedimos paciencia".
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Cuándo solicitó el casino los documentos de verificación, qué documentos solicitó y cuándo los envió? ¿Le informó el casino que falta algún documento, que fue rechazado o que debe volver a enviarlo?
- ¿Podría enviarme por favor la comunicación completa entre usted y el casino con respecto a la verificación y el retiro retrasado a la siguiente dirección? veronika.f@casino.guru Por favor, incluya las respuestas del casino y, si es posible, reenvíe los correos electrónicos en su formato original .eml o .msg.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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