Dudespin Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

Solicito su ayuda en una disputa contra DudeSpin Casino debido a su negativa a atender mis reiteradas solicitudes para que cierre mi cuenta y me excluya de su plataforma de juegos de azar.

Solicito el reembolso de 11.195 dólares canadienses, que representan mis pérdidas netas atribuibles a los depósitos realizados después de mi primera solicitud escrita de cierre/exclusión.

Fondo

El 15 de abril de 2026, le envié un correo electrónico a DudeSpin a la siguiente dirección: support@dudespin.com y escribió:

"Por favor, cierren mi cuenta y exclúyanme de este sitio lo antes posible."

Mi cuenta no fue cerrada y no recibí respuesta.

El 19 de mayo de 2026, volví a contactar con DudeSpin y solicité lo siguiente:

"Por favor, desactiven mi cuenta."

Una vez más, mi cuenta permaneció accesible y no recibí respuesta.

El 9 de junio de 2026, envié una tercera solicitud por escrito, esta vez al departamento VIP de DudeSpin:

"Por favor, desactiven mi cuenta inmediatamente."

A pesar de estas reiteradas solicitudes, se me permitió acceder al casino, depositar fondos y jugar.

Contacto por chat en vivo

Tras constatar que mis solicitudes anteriores no habían sido atendidas, también me puse en contacto con DudeSpin a través de su servicio de chat en directo.

Le dije al representante que ya había enviado correos electrónicos solicitando el cierre de mi cuenta y que nadie me había respondido.

Cuestioné por qué no se había cerrado mi cuenta y también expresé mi preocupación sobre si era apropiado o ético ignorar las repetidas solicitudes de cierre o exclusión de la cuenta.

El representante del chat en vivo me indicó que enviara otro correo electrónico solicitando el cierre de la cuenta.

Lamentablemente, no tengo capturas de pantalla de esta conversación de chat en directo, pero pido que se le exija a DudeSpin que proporcione sus registros internos de chat y notas de la cuenta, que deberían verificar esta interacción.

La respuesta de DudeSpin

Posteriormente presenté una queja formal directamente ante DudeSpin.

DudeSpin ha rechazado toda responsabilidad y ha adoptado la postura de que mi solicitud de autoexclusión no era suficiente para el cierre inmediato porque no indiqué específicamente que tenía preocupaciones sobre el juego responsable.

Discrepo enérgicamente de esta postura.

En mi primera solicitud indiqué expresamente que quería que DudeSpin "cerrara mi cuenta y me excluyera de este sitio".

Además, la propia información sobre juego responsable de DudeSpin indica a los clientes que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la autoexclusión y afirma que las cuentas se cerrarán lo antes posible.

En lugar de atender mi solicitud, DudeSpin permitió que la cuenta permaneciera activa a través de repetidas solicitudes de cierre posteriores.

Cantidad en disputa

Tras mi primera solicitud por escrito de cierre/exclusión del 15 de abril de 2026, se abonaron aproximadamente 35.195 dólares canadienses en depósitos a mi cuenta de DudeSpin.

Durante el período en cuestión, se recibieron retiros completados por un valor aproximado de 24.000 dólares canadienses.

Por lo tanto, he calculado que el importe neto en disputa asciende a 11.195 dólares canadienses.

He excluido los retiros cancelados de este cálculo.

Solicito el reembolso de esta cantidad porque creo que las pérdidas se produjeron únicamente porque DudeSpin no atendió mis reiteradas solicitudes para cerrar/excluir mi cuenta.

Evidencia disponible

Puedo proporcionar documentación de respaldo que incluye:

● Copias/capturas de pantalla de mis solicitudes de cierre de cuenta del 15 de abril, 19 de mayo y 9 de junio.

● Evidencia que demuestra que la cuenta permaneció activa después de esas solicitudes.

● Registros de depósitos y retiros

● Respuestas de DudeSpin a mi queja formal

● Capturas de pantalla relevantes de la información de DudeSpin sobre juego responsable/autoexclusión.

● Mi historial detallado de transacciones

También le pediría a Casino Guru que solicite a DudeSpin que proporcione las transcripciones de sus chats en vivo, las notas internas de las cuentas, los registros de juego responsable, los registros de cierre de cuentas y las fechas en que se recibieron y procesaron mis solicitudes.

Intenté repetidamente resolver esto directamente con DudeSpin antes de escalar el asunto.

Agradecería enormemente que Casino Guru revisara este caso y me ayudara a obtener el reembolso del importe neto en disputa de 11.195 dólares canadienses.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Nadia

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado GreenNinja,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia con DudeSpin Casino.

Antes de continuar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de una cuenta estándar y la autoexclusión por problemas con el juego.

El cierre de una cuenta estándar no conlleva las mismas obligaciones de juego responsable que la autoexclusión. Por lo general, si un jugador simplemente solicita el cierre o la desactivación de su cuenta sin mencionar un problema con el juego, no podemos considerar los depósitos y pérdidas posteriores como motivo para un reembolso, únicamente porque el casino no cerró la cuenta.

La autoexclusión por problemas con el juego es diferente. Si un jugador informa claramente al casino que está experimentando problemas relacionados con el juego y solicita la autoexclusión, esperamos que el casino tome las medidas adecuadas para evitar que siga jugando.

Por lo tanto, es importante que determinemos con exactitud qué se le comunicó al casino en su caso.

• ¿Podría proporcionarnos capturas de pantalla o copias de todas sus solicitudes de cierre de cuenta o autoexclusión del 15 de abril, 19 de mayo y 9 de junio, así como las respuestas que recibió del casino? Asimismo, le rogamos que nos facilite la respuesta del casino a su reclamación formal posterior.
• Además, ¿podría aclarar si, en algún momento antes de que se produjeran los depósitos y las pérdidas en disputa, informó explícitamente a DudeSpin de que estaba experimentando problemas con el juego o de que su solicitud de cierre/autoexclusión estaba relacionada con preocupaciones sobre el juego responsable?

También quisiera mencionar que actualmente tenemos varias quejas relacionadas con DudeSpin, ya que el casino no ha respondido a nuestros intentos de comunicación. Si bien revisaremos las pruebas que nos proporcione y haremos todo lo posible por ayudarle, lamentablemente no podemos garantizar que el casino coopere con nosotros para resolver este caso.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.