La jugadora italiana solicita un retiro de 140 € de su cuenta de DudeSpin, el cual lleva más de 10 días pendiente a pesar de que su cuenta está completamente verificada. Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, pero no ha recibido ninguna actualización sobre el estado de su retiro, que excede el tiempo de procesamiento indicado.
Dudespin Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 7h 33m 44s
Dudespin Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 18 horas
TraducciónRetiro de 140 € de ISY Bank bloqueado durante 10 días.
Buenos días, equipo de Casino Guru,
El 20/08/2025 solicité un retiro de 140,00 € de mi cuenta DudeSpin a la cuenta IBAN Isybank Intesa.
Mi cuenta está completamente verificada (KYC aprobado). El soporte de DudeSpin me ha estado diciendo durante días por chat que "todo está bien, no hay problema, solo espere", pero mi retiro ha estado en estado "pendiente/en procesamiento" durante más de 10 días.
El casino indica en sus Términos y Condiciones que los pagos tardan de 1 a 3 días hábiles. Han pasado más de 10 días hábiles.
No tengo bonos activos, no he infringido los términos y condiciones. Ya he realizado retiros con el mismo IBAN.
Solicito la intervención de Casino Guru para que se libere inmediatamente el pago de 140 €.
Nombre de usuario de DudeSpin: catanisa
Método: Transferencia bancaria a Isybank
Importe: 140 €
Fecha solicitada: 20/08/2025
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Público
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hace 17 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 17 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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