Dudespin Casino - Las transacciones del jugador siguen sin resolverse.

Experimenté varios errores de transacción mientras jugaba Blackjack Royale el 23 de mayo de 2026, el 25 de mayo de 2026 y el 1 de junio de 2026.

En cada caso, el juego mostraba el mensaje:

"Error en la transacción: el juego tiene una transacción pendiente. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para solucionarlo."

Los incidentes del 23 y 25 de mayo provocaron que las apuestas no se liquidaran correctamente. Tras el error, el juego se reinició, pero las rondas afectadas no se completaron visiblemente y no se devolvieron los fondos correspondientes. El importe pendiente de pago por estos incidentes asciende a 2640 dólares canadienses.

El 1 de junio de 2026, experimenté otra transacción pendiente por un monto aproximado de 120 dólares canadienses. A diferencia de los incidentes anteriores, el juego permanece congelado y la transacción sigue apareciendo como no resuelta incluso después de reiniciarlo.

No se proporcionaron identificadores de apuesta ni de juego para las transacciones afectadas. Se facilitaron capturas de pantalla de los mensajes de error al operador.

No estoy en condiciones de determinar si el problema se origina en el proveedor del juego, el sistema de procesamiento de transacciones o la plataforma del casino. Sin embargo, la aparición reiterada del mismo error de transacción pendiente, junto con apuestas que no se liquidan correctamente, sugiere un problema recurrente de liquidación que requiere una revisión de los registros de juego y de transacciones del operador.

Solicito que se investiguen las transacciones afectadas y que se devuelvan los fondos pendientes, que ascienden a un total de 2640 dólares canadienses.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Dudespin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Le has pedido al casino el registro detallado de tus partidas de los últimos días?
• ¿Podría explicar qué representa la cantidad en disputa de 2640 dólares canadienses en su caso?
• ¿Entiendo correctamente que después de jugar y experimentar el error, este desapareció y usted continuó jugando al mismo juego?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

Para responder a sus preguntas:

Registros detallados del juego

Sí, solicité asistencia al casino. Me pidieron que proporcionara un ID de juego, pero no se proporcionó ningún ID de juego ni de apuesta para las transacciones afectadas. También me informaron que recibiría una respuesta por correo electrónico, pero aún no la he recibido.

Importe en disputa (2.640 dólares canadienses)

La cantidad en disputa representa apuestas de blackjack que no se liquidaron correctamente debido a errores en las transacciones.

El 23 de mayo de 2026, experimenté un error en una transacción que involucró aproximadamente 120 dólares canadienses en apuestas de blackjack. El juego mostró un mensaje de error que indicaba una transacción pendiente y la apuesta no se liquidó correctamente.

El 25 de mayo de 2026, experimenté tres errores de transacción adicionales mientras jugaba Blackjack Royale. Estos incidentes ocurrieron durante manos que involucraban acciones de dividir o doblar. Las apuestas afectadas fueron de aproximadamente 800 dólares canadienses cada una, para un total aproximado de 2400 dólares canadienses.

En todos los casos, el juego informó de un error en la transacción pendiente, la ronda no se liquidó correctamente y los fondos correspondientes no fueron devueltos.

Además, el 1 de junio de 2026, una transacción adicional de aproximadamente 120 dólares canadienses quedó bloqueada y permanece bloqueada al acceder a Blackjack Royale. A diferencia de los incidentes anteriores, el juego no se actualizó tras el error. La apuesta afectada sigue sin resolverse y bloqueada, y los fondos no han sido devueltos.

En consecuencia, el monto total en disputa asciende a aproximadamente 2.640 dólares canadienses.

Juego continuado

Continué jugando después de algunos de los incidentes iniciales porque el juego se reinició tras el error. Sin embargo, el problema de fondo nunca se resolvió. Me puse en contacto con el servicio de asistencia cada vez que ocurrían los errores e informé de los incidentes de inmediato.

También enviaré copias de mis comunicaciones con el casino para que sirvan de referencia.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

También quisiera brindarles información actualizada sobre el error en la transacción del 1 de junio de 2026.

A fecha de 3 de junio de 2026, el juego Blackjack Royale ya no está bloqueado y ha vuelto a la pantalla de apuestas habitual. Sin embargo, los fondos correspondientes a la transacción pendiente no se han devuelto a mi cuenta.

Por lo tanto, el problema ya no es que el juego permanezca congelado. El problema es que la apuesta afectada desapareció sin ser liquidada correctamente y sin que se reembolsaran los fondos correspondientes.

Esto coincide con los errores de transacción anteriores que reporté el 23 y el 25 de mayo, donde el juego se bloqueó o se reinició, pero las apuestas afectadas no se liquidaron correctamente y no se devolvieron los fondos.

Adjunto capturas de pantalla que muestran el estado inicial de congelación y el posterior reinicio del juego.

Hola,

Me gustaría informarles sobre el estado de mi queja.

En la madrugada del 4 de junio de 2026, experimenté otro error de transacción mientras jugaba Blackjack Royale. Durante una mano que implicaba una división, el juego mostró el mismo mensaje de error que se había reportado anteriormente:

"Error en la transacción: el juego tiene una transacción pendiente. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para solucionarlo."

La apuesta total involucrada en este incidente fue de aproximadamente 120 dólares canadienses, lo que eleva el monto total de transacciones pendientes a aproximadamente 2760 dólares canadienses.

Reconozco que ya se habían producido incidentes previos. Sin embargo, tras los errores anteriores, el juego solía reiniciarse y volver a estar disponible. Por lo tanto, seguí jugando mientras informaba de los problemas al servicio de asistencia, esperando que se investigaran y corrigieran las transacciones pendientes.

Lamentablemente, el mismo error en la transacción se ha seguido produciendo.

Antes de estos problemas, disfrutaba mucho jugando a Blackjack Royale y a Dudespin. Sin embargo, tras experimentar repetidos errores en las transacciones y ver cómo el saldo pendiente sigue aumentando, ya no me siento cómodo jugando a Blackjack Royale ni a Dudespin hasta que este asunto se haya resuelto por completo.

Solicito respetuosamente una revisión de los registros de juego y transacciones de las sesiones afectadas y la devolución de las apuestas que no se liquidaron correctamente.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Gracias por tu respuesta.

Le recomiendo que deje de jugar a cualquier juego en el que siga experimentando problemas similares y que solicite al servicio de atención al cliente del casino el historial de juego del período afectado para que se puedan revisar las apuestas y las fluctuaciones del saldo.

Por favor, indíqueme si el casino pudo facilitarle los registros pertinentes.

Espero su respuesta.

Gracias por tu respuesta.

Espero que Casino Guru pueda contactar directamente con el casino para resolver estos problemas, ya que no he podido solucionarlos a través de sus canales de soporte. A pesar de haber reportado el problema en repetidas ocasiones, no me han facilitado el historial de juego, los registros de liquidación ni los detalles de las transacciones de saldo necesarios para resolverlo por completo.

Agradezco su ayuda y espero con interés cualquier información que el casino pueda proporcionarme.

Estimado uncleben123,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado uncleben123 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino Dudespin y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino Dudespin a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Dudespin Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.