Duel.com Casino - El jugador pudo crear una segunda cuenta a pesar de haberse autoexcluido.

Buenas tardes.

Tuve una mala experiencia con este casino. Creé una cuenta y perdí casi todo, pero escribí en el chat del casino que me habían bloqueado por adicción al juego, y me bloquearon.

Pero un par de semanas después, pude iniciar sesión en el sitio y crear una nueva cuenta para seguir jugando, y perdí todo mi dinero (5.017 USDT).

Pude jugar y depositar desde la misma billetera de criptomonedas que antes, sin ninguna restricción.

Adjunté mensajes de chat, direcciones de correo electrónico y capturas de pantalla que demuestran que me bloquearon el acceso al casino, pero me permitieron jugar y se negaron a devolverme mis depósitos. Exijo la devolución de los 5017 USDT y que dejen de permitir que personas con ludopatía jueguen con ustedes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar si solicitó la reapertura de su primera cuenta o si creó una nueva cuenta en este casino después de haberse autoexcluido?
• Si creaste una cuenta nueva, ¿qué método usaste para registrarte? ¿Proporcionaste alguna información personal que pudiera vincular tu nueva cuenta con tu cuenta previamente autoexcluida?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en tu primera cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

Pregunté en el chat de soporte en vivo si tenía permiso para crear una cuenta para jugar.

Y sí, creé una nueva cuenta después de hablar con el casino y ¡resulta que ya me había autoexcluido!

Uso otro correo electrónico porque el anterior está bloqueado.

Me registré por correo electrónico y pasé por KYC, pero no lo tienen en absoluto. Parece que es un casino ilegal.

y utilicé la misma billetera de criptomonedas y la misma dirección de criptomonedas para depositar y retirar fondos.

Gracias por su respuesta.

¿Entiendo correctamente que usted no introdujo ninguna información personal en su segunda cuenta y que el único dato que coincidía era la billetera de criptomonedas que utilizó para los depósitos?

¿Introdujiste alguna información personal en tu primera cuenta, aunque no estuviera verificada?

En este casino no hay ninguna página para introducir información personal.

¡Solo información sobre depósitos y retiros de criptomonedas!

No hay información de página verificada en el registro en ningún lugar como dije antes.

Estimado Egofist,

Gracias por proporcionar la información adicional.

Tras revisar todos los detalles disponibles en esta reclamación, lamentablemente no podemos dar apoyo a su caso.

Confirmaste que creaste una nueva cuenta después de que tu cuenta original fuera autoexcluida, utilizando una dirección de correo electrónico diferente. También afirmaste que el casino no recopiló ni verificó ninguna información personal de tu cuenta original y, por lo tanto, no existían datos personales verificados que pudieran haberse utilizado para vincular tu nueva cuenta con la cuenta previamente autoexcluida.

Reconocemos que usted utilizó la misma billetera de criptomonedas para depósitos y retiros. Sin embargo, la dirección de la billetera por sí sola no constituye prueba suficiente para establecer que la nueva cuenta pertenece a la misma persona que solicitó la autoexclusión. La dirección de una billetera de criptomonedas no es información personal verificada y, sin datos de identificación adicionales vinculados a la cuenta original, no permite confirmar de forma fiable la identidad del titular.

La dirección de la billetera puede servir como un indicador adicional en combinación con otra información verificada, pero en este caso, donde no se proporcionó ni verificó información personal en la cuenta original, el casino no tenía forma razonable de determinar que la cuenta recién creada pertenecía a un jugador previamente autoexcluido.

Basándonos en las pruebas disponibles, no podemos concluir que el casino haya incumplido sus obligaciones en materia de juego responsable ni que deba ser considerado responsable de las pérdidas ocasionadas en la cuenta recién creada.

Por este motivo, rechazaremos su reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Atentamente

Verónica

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, compatible con siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84 230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a los usuarios a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiendo el acceso por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre los servicios de apuestas y los anuncian. Puedes incluir estos sitios en tu restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tienes una queja pendiente contra un operador de juegos de azar, no marques esta casilla, ya que también te impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.