Duel.com Casino - El jugador pudo crear una segunda cuenta a pesar de haberse autoexcluido.

Buenas tardes.

Tuve una mala experiencia con este casino. Creé una cuenta y perdí casi todo, pero escribí en el chat del casino que me habían bloqueado por adicción al juego, y me bloquearon.

Pero un par de semanas después, pude iniciar sesión en el sitio y crear una nueva cuenta para seguir jugando, y perdí todo mi dinero (5.017 USDT).

Pude jugar y depositar desde la misma billetera de criptomonedas que antes, sin ninguna restricción.

Adjunté mensajes de chat, direcciones de correo electrónico y capturas de pantalla que demuestran que me bloquearon el acceso al casino, pero me permitieron jugar y se negaron a devolverme mis depósitos. Exijo la devolución de los 5017 USDT y que dejen de permitir que personas con ludopatía jueguen con ustedes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar si solicitó la reapertura de su primera cuenta o si creó una nueva cuenta en este casino después de haberse autoexcluido?
• Si creaste una cuenta nueva, ¿qué método usaste para registrarte? ¿Proporcionaste alguna información personal que pudiera vincular tu nueva cuenta con tu cuenta previamente autoexcluida?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en tu primera cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica