Duospin Casino - Las ganancias del jugador se confiscan tras el cierre de la cuenta.

Hola,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja sobre ganancias impagas de un casino en línea y les agradecería su ayuda para resolver este asunto.

Estaba jugando a las tragamonedas y, tras cumplir con los requisitos de apuesta, gané una cantidad considerable, aproximadamente 3600 EUR. Solicité un retiro, pero no pude retirar el monto total debido a los límites de retiro del casino. Por lo tanto, inicialmente solo recibí 900 €.

Poco después, el casino anunció su cierre y que todos los fondos debían retirarse antes del 31/08. Me puse en contacto con el casino repetidamente por correo electrónico y a través del chat en vivo, explicándoles la situación y pidiéndoles que procesaran mis retiros lo más rápido posible debido al próximo cierre.

A pesar de mis repetidos intentos por resolver el problema, el casino cerró mi cuenta antes de que recibiera todas mis ganancias.

Tras contactarles de nuevo por correo electrónico para reclamar el saldo pendiente, me enviaron 1000 € adicionales y me pidieron que esperara el resto. Sin embargo, después de este pago, ignoraron mis correos electrónicos posteriores. Ahora también me han bloqueado el contacto por correo electrónico, dejándome sin forma de comunicarme con el casino ni de resolver el problema directamente.

Por lo tanto, le agradecería que revisara mi queja y me aconsejara sobre qué se puede hacer para recuperar los fondos pendientes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado didip,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado.

Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Podría confirmar la cantidad exacta que queda pendiente de pago?
• ¿Utilizaste algún bono mientras acumulabas tus ganancias? Si es así, ¿qué bono utilizaste?
• ¿Tu cuenta estaba completamente verificada antes del cierre del casino?
• ¿El casino le proporcionó alguna explicación sobre el cierre de su cuenta o el saldo pendiente de pago?

¿Podría también enviarnos su comunicación relevante con el casino, incluidas sus solicitudes de retiro, confirmaciones de pago y correspondencia relativa al cierre del casino? karla.m@casino.guru ¿

Muchas gracias por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.