La cuenta y el retiro de la jugadora de Brasil fueron bloqueados después de usar giros gratis, a pesar de no violar ninguna regla. Ella buscó una aclaración sobre la situación. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una resolución, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que podría afectar la calificación del casino. Se le informó a la jugadora que si el casino decidía intervenir, la queja podría reabrirse.
Dupoc Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 50
Importe: 55 R$
Dupoc Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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Hice algunos depósitos en la plataforma y gané giros gratis. Usé los giros gratis y cuando quise retirar, bloquearon mi retiro y mi cuenta. No violé ninguna regla.
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hace 1 año
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Estimado Samantaarcenio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de continuar con esta queja, ¿podría publicar el enlace del sitio web del casino aquí en este hilo?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Samantaarcenio. Le pedí a nuestro equipo de datos que agregara el casino a nuestra base de datos para que podamos contactarlos más adelante si es necesario.
Mientras tanto, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación:
- ¿Pasaste la verificación antes de que el casino bloqueara tu cuenta?
- ¿El casino especificó por qué se cerró su cuenta? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Mi cuenta fue verificada y pude hacer el primer retiro. Luego, fue bloqueada sin motivo y no pude jugar ni retirar el saldo restante.
No recibí respuesta del servicio de chat. Nadie me respondió.
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hace 1 año
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Muchas gracias Samantaarcenio por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañero Pavel ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola, Samantaarcenio!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "sin resolver", lo que reducirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de Juego. Hágame saber si necesita ayuda con cualquier cosa relacionada con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pavel K
Equipo de Casino Guru
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