El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. Tras presentar la denuncia, el jugador confirmó que había recibido su pago. Le habíamos aconsejado que tuviera paciencia ya que los retiros podían tardar hasta 14 días debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. El problema se resolvió exitosamente, el jugador recibió sus ganancias y cerramos la queja.
Duxcasino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 €
Duxcasino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola, el 09/10/2023 solicité un retiro de 200€ de Dux Casino. El retiro solo se confirmó después de mi consulta el 15/09. El equipo de soporte solo me dice que tenga paciencia y no me proporciona ningún plazo sobre cuánto tiempo debo esperar. Anteriormente, los retiros siempre se realizaban sin problemas y con bastante rapidez. Los términos y condiciones del sitio web establecen que se necesitan un máximo de 3 días hábiles para procesar un retiro. ¡Tengo muchas ganas de recibir finalmente mi pago!
Gracias y saludos,
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Público
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hace 2 años
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Hola, dan666,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola, el pago llegó hoy. Por favor cierre la queja.
Gracias y LG
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Público
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hace 2 años
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Hola, dan666:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
TraducciónEstimado dan666,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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