EarnBet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a reclamos infundados.

Jugué en earnbet.io, deposité 20 litecoin y gané. El 4 de abril realicé mis retiros. Tenía algo de saldo, seguí jugando y gané. Retuvieron mis retiros durante 33 días y luego me enviaron un correo electrónico diciendo que no me pagarían mis ganancias debido a un exploit que encontraron. Jugué al blackjack y a las tragamonedas. Tengo constancia de mis grandes ganancias, pero no tengo pruebas de este exploit. No han presentado ninguna prueba.

No recibí ninguna explicación adecuada. No recibí soporte. Ofrecí compartir videos y capturas de pantalla. Ofrecí llamarlos y dejar que me vieran jugar en vivo para que vieran que no hice nada malo. Los fondos no eran bonos. Eran míos. No hubo ningún exploit.

Me comuniqué con Maher Aly/Simon, el director ejecutivo, pero no me responde. Contacto con soporte técnico a diario y no recibo respuesta.

Estoy muy preocupado. Hay un jugador en el sitio llamado Eddie1234 que también juega al blackjack y gana lo mismo que yo. Pero sus retiros se procesan. No hay motivo para que se retengan.

Estimado Hightimex,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el proceso de retiro en earnbet.io.

Para poder ayudarle mejor y atender adecuadamente su reclamación, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿Puede proporcionarme la fecha específica en la que realizó su depósito inicial y la solicitud de retiro posterior?
• ¿Entiendo correctamente que tenías Ł800 (valor en disputa) en tu cuenta del casino?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a tu cuenta del casino?

Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Es fundamental que comprendamos la situación a fondo para poder mediar eficazmente en su nombre.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola

Hice dos depósitos

10 litecoin - 4 de abril, 7:17 a. m.

10 litecoin - 4 de abril, 7:28 a. m.

Es correcto, tengo más de 800 litecoin (60 000 USD) en mi billetera y solicité retirarlos. Sin embargo, no fueron aprobados. Recibí un correo electrónico sobre este exploit. No hay pruebas de este exploit.

El 4 de abril de 2025 a las 7:56 a. m., realicé mi primer retiro de 100 litecoin. Luego, hice más apuestas con el saldo restante y gané más. Terminé ganando aproximadamente 900 litecoin. Todos mis retiros están pendientes de aprobación.

Los contacté a diario, pero no recibí respuesta. Contacté a su director ejecutivo, pero tampoco obtuve respuesta.

También quiero agregar que no hay verificación ni KYC en Earnbet.

Muchas gracias por su respuesta, Hightimex. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Te he enviado un correo electrónico

¿Puedes poner mi comentario de ubicación como privado?

¿Podrías aclarar desde qué país te registraste y jugaste? ¿En qué país configuraste tu VPN?

Earnbet no te pregunta de qué país eres al registrarte. He usado VPN de todo el mundo (Alemania, EE. UU. y Reino Unido) y esto no es relevante. Lo relevante es que tienen 885 litecoins. He compartido una captura de pantalla de la página de registro y en ningún momento te preguntan de dónde eres ni tus datos personales.

Ten en cuenta que te pregunté desde qué país te registraste y jugaste, no desde qué país ingresaste en tu perfil de jugador. Son dos cosas distintas.

¿Podrías decirme en qué etapa del proceso te encuentras? Llevo 7 días esperando la respuesta a los correos que te envié. Esperaba que ya te hubieras puesto en contacto con el casino para empezar a resolver el problema. Estoy muy estresado y molesto. Han pasado 6 semanas desde el 4 de abril de 2025 y estoy intentando resolverlo. Presenté esta queja hace 2 semanas y no sé qué está pasando.

No recuerdo desde dónde me registré, ya que fue hace tiempo y viajo por trabajo. Pero jugué desde muchos lugares: desde Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, India, etc.

Hightimex, revisé toda la información disponible y me temo que no podemos brindarle más ayuda. Al acceder al sitio web con una VPN, incumplió los términos y condiciones generales del casino.

Actividad fraudulenta

Si EarnBet detecta una actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o indebida (incluido el uso de VPN, proxy o servicios similares que enmascaren o manipulen la identificación de su ubicación real, o la realización de apuestas a través de un tercero o en nombre de un tercero) en el Sitio Web, podemos bloquear la Cuenta del usuario y perder todo el saldo sin previo aviso. En tales casos, EarnBet se reserva el derecho a denunciar la actividad fraudulenta a las autoridades reguladoras y policiales, incluyendo, entre otros, bancos, compañías de tarjetas de crédito o cualquier persona o entidad con derecho a acceder a dicha información, o a emprender acciones legales contra dicho usuario.

Creemos que el casino cumplió con sus términos y condiciones. La mayoría de los casinos en línea generalmente prohíben a los jugadores ocultar su ubicación actual y, lamentablemente, no podemos desviarnos de los estándares de la industria en este caso. Solo puedo recomendar que siempre consulten con el casino la opción de acceder al sitio web mediante una VPN y que jueguen solo desde los países permitidos.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.