El jugador de Ucrania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Dado que este casino es una estafa y no recibimos ninguna reacción de su parte, cerramos esta y todas las quejas anteriores y futuras como no resueltas.
Easy Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Excusa poco razonable
Puntos negros: 2.268
Importe: 41.679 ₴
Easy Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Público
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hace 3 años
TraducciónAl principio, dijeron que para retirar fondos, debe recargar la cuenta del casino al menos 3 veces, luego, para retirar, debe pagar el 12% por retirar fondos, ya que pagué un retiro y el otro no se pagó. , no pude retirar el que estaba pagado, también pago el segundo retiro, respondieron dentro de esperar 24 horas para la salida al mapa. No hay conclusión, los fondos no han sido acreditados, pregunto cuál es el problema, la respuesta fue asesinada por el sistema, en una palabra sospecharon de fraude, estoy en estado de shock. Ahora necesito restablecer la foto de los documentos y otro 20% de las ganancias. Bueno, como es posible, primero se llevaron el dinero, y luego decidieron que yo era un fraude... ahora ni siquiera puedo devolver lo que invertí (
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Público
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hace 3 años
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Hola, DDAlbina12.08.2019,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
TraducciónNo me los van a pagar, me están pidiendo fotos de documentos y el 20% de lo ganado, como resulta que les resulto un fraude...
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hace 3 años
TraducciónPor favor ayúdenme a devolver al menos lo que invertí, no soy millonario, los fondos que invertí son muy grandes para mí ((((
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hace 3 años
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, DDAlbina12.08.2019. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 3 años
TraducciónDesafortunadamente, de vez en cuando, aparece este tipo de casino fraudulento. Siempre es un casino nuevo sin licencia, y siempre les piden a los jugadores que paguen algo: tarifa de retiro, impuestos, cuenta VIP.
Recuerde que si el jugador debe pagar algo, el casino siempre puede deducirlo del saldo.
Actualmente tenemos 16 casos sobre este casino, y todos son prácticamente iguales.
Debido a que el casino no tiene licencia y hasta ahora no ha respondido a ninguno de nuestros mensajes, hay muy pocas formas en que podamos ayudar personalmente.
En este punto, solo puedo recomendar que se comunique con https://mychargeback.com/
Intente explicarles lo que sucedió y, con un poco de suerte, podrá realizar una devolución de cargo para todas sus transacciones. Ojalá pudiéramos ser de más ayuda.
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Público
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hace 3 años
TraducciónLamento que no podamos ser de más ayuda. Hemos intentado comunicarnos con el casino varias veces para darles la oportunidad de reaccionar. Lamentablemente, no ha habido respuesta en absoluto. Lo menos que podemos hacer es emitir una advertencia para el casino y reducir su calificación al mínimo.
Dado que este casino es una estafa y no recibimos ninguna reacción de su parte, cerramos esta y todas las quejas anteriores y futuras como no resueltas.
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