Easybet.co.za Casino - El retiro del jugador será confiscado.

Easybet retuvo el retiro de R20 000 bajo publicidad falsa y manipulación técnica.

Resumen del problema:

Como afiliado registrado de Easybet durante 1 año y 6 meses, invertí R3 800 de mi propio dinero para probar y promocionar su plataforma. Tras acumular R120 000 en ganancias legítimas el 27 de julio de 2025, solicité un único retiro a través de Ozow, apoyándome en su límite anunciado públicamente de R1 000 000 por transacción.

Se pagaron inmediatamente R100.000.

Los R20 000 restantes fueron rechazados silenciosamente (sin SMS, correo electrónico o notificación en la aplicación).

Solo después de haber amenazado con tomar medidas legales y regulatorias, Easybet admitió un límite interno oculto de R100 000 por día, contradiciendo la afirmación de R1 000 000.

Luego intentaron "compensarme" con R10 000 en giros gratis, lo cual rechacé porque no cubre el déficit de efectivo de R20 000.

Easybet incluso editó su página "Cómo retirar" sólo después de que les dije que presentaría quejas formales como prueba de que sabían que el reclamo original era engañoso.

Cronología y evidencia clave

25–27 de julio de 2025: Se depositaron R3 800 en fondos personales; se registró cada transacción.

27 de julio de 2025: Ganó R120 000; solicitó retiro total a través de Ozow.

Mismo día: R100 000 pagados; no hay rastro de los R20 000 pendientes en notificaciones o registros.

28 de julio de 2025: Me comuniqué con el gerente de afiliados (Jenny) a través de WhatsApp y le conté sobre una regla invisible de R100 000/día.

28 de julio de 2025: Recibí una oferta de R10 000 giros gratis; la rechacé.

28 de julio de 2025: Easybet actualizó sus preguntas frecuentes sobre retiros para hacer referencia a los límites diarios ocultos después de mi advertencia de queja.

Archivos adjuntos:

Capturas de pantalla de la página original vs. la actualizada "Cómo retirar" (mostrando R1 000 000 → R100 000/día ocultos).

Extractos del chat de WhatsApp con Jenny admitiendo la limitación interna.

Grabaciones de pantalla del pago fallido de R20 000 sin mensaje de error.

Registros bancarios/de transacciones que confirman R100 000 pagados y R20 000 retenidos.

Resolución deseada:

Pago inmediato en efectivo del saldo pendiente de R120 000 a mi cuenta bancaria vinculada.

Una disculpa pública y una declaración clara en el sitio web de Easybet aclarando los límites de retiro reales.

Compensación por el daño de tiempo y reputación ocasionado (por ejemplo, reembolso de tarifas de afiliado o un bono de buena voluntad).

Si se hubiera realizado el pago completo, no habría tenido sentido jugar ese mismo día. No tendría que volver a depositar para comprobar errores técnicos y manipulación, pero me alegra que lo hicieran porque ahora tengo más pruebas y acabo de descubrir en redes sociales que es una costumbre suya. De hecho, mi motivación fue la gerente de afiliados, Jenny, que dijo: "Juega hasta perder; así es como recuperamos el dinero, así funciona el juego". Eso me animó a volver a depositar y tener un caso más sólido. Asumieron que me estaban engañando mientras yo me aseguraba de seguirles la corriente para tener un caso sólido, porque noté los fallos en los juegos mientras jugaba con los R20,000 restantes.

Me hicieron exactamente lo que la gente solía quejarse conmigo.

Por qué esto es importante:

Otros jugadores corren el riesgo de caer en la misma trampa.

La política oculta de Easybet y la falta de notificación violan los principios de juego limpio y la confianza del consumidor.

La exposición de CasinoGuru puede ayudar a prevenir un mayor uso indebido de los fondos de los jugadores por parte de Easybet.

También me siento responsable de las pérdidas de otras personas porque las promoví durante tanto tiempo.

Sin embargo, he presentado una queja formal ante:

Junta Nacional de Juego de Sudáfrica.

Junta Reguladora de Publicidad (anteriormente Autoridad de Normas Publicitarias de Sudáfrica).

Autoridad de Conducta del Sector Financiero.

Defensor del Pueblo de Bienes y Servicios de Consumo.

Autoridad Independiente de Comunicaciones de Sudáfrica.

Oficina del Defensor del Pueblo de los Servicios Bancarios.

Incumplimiento de las obligaciones de juego responsable:

Según la Ley Nacional de Juegos de Azar 7 de 2004 y sus condiciones de licencia (por ejemplo, el Código de Juego Responsable de la Junta de Juegos de Azar y Carreras de Western Cape), todo operador debe implementar medidas de minimización de daños. Esto incluye capacitar al personal para:

Reconocer las señales del juego problemático

Intervenir si un jugador muestra signos de angustia.

Nunca fomente el juego continuo ni explote las pérdidas de un jugador.

Al instar a alguien a jugar hasta agotar su saldo, un miembro del personal está socavando activamente esas reglas de minimización de daños y exponiendo al casino a sanciones regulatorias.

Práctica desleal y abusiva (Ley de Protección al Consumidor):

La Ley de Protección al Consumidor n.° 68 de 2008 prohíbe a los proveedores aplicar cláusulas contractuales injustas, irrazonables o injustas, así como realizar declaraciones falsas o engañosas (artículos 29 y 41). Animar a un jugador a seguir apostando con el pretexto de que, de alguna manera, le conviene es:

Una representación engañosa sobre la naturaleza del juego (inevitablemente perderás)

Una práctica comercial desmesurada, ya que se aprovecha de la confianza del consumidor.

Cualquier consejo de este tipo puede ser impugnado por considerar que infringe las prohibiciones de la CPA sobre conductas explotadoras.

Por estas razones estoy reclamando el monto total de R120,000.00

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el casino Easybet.co.za.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías aclararme cuánto te queda por retirar del casino?
• ¿Ya llegó a tu cuenta bancaria el pago de R100 000 del 27 de julio de 2025?
• ¿Podrías explicarme qué pasó con los R$20.000 restantes?
• ¿Podría aclarar si se considera un jugador con problemas de adicción al juego? ¿Ha informado al casino sobre algún problema con el juego?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Querido Tomás

Gracias por su pronta respuesta y por tomarse el tiempo para revisar mi queja.

Vea a continuación mis respuestas a sus preguntas:

Cantidad restante a retirar:

Estoy reclamando formalmente la totalidad de los R120.000, que fue el monto inicial solicitado para retiro el 27 de julio de 2025. Solo se procesaron R100.000 de esa cantidad y posteriormente el operador los revirtió sin notificación.

Estado del pago de R100,000:

No, los R100,000 no han llegado a mi cuenta. Se devolvieron a mi saldo de Easybet sin explicación ni comunicación formal. Me enteré al volver a iniciar sesión.

¿Qué pasó con los R20.000 restantes?

Esa cantidad simplemente fue acreditada a mi saldo de apuestas, obligado a jugar.

Aclaración sobre el problema del juego:

No me considero un jugador problemático y en ningún momento indiqué al casino que sufro de adicción al juego. Actuaba como afiliado y usuario experto en tecnología, intentando probar el funcionamiento de la plataforma tras observar inconsistencias con los juegos de AGT y la interfaz de retiro. Incluso grabé la sesión como prueba.

Además, vale la pena señalar que después de estos eventos, un miembro del personal me sugirió informalmente que continuara jugando "hasta agotar el saldo", lo que creo que viola las obligaciones de juego responsable descritas en la Ley Nacional de Juego de Sudáfrica.

Gracias por su ayuda en este asunto. Si necesita algún documento de apoyo o alguna aclaración, no dude en contactarme.

Gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, dado que ya jugó sus ganancias, no podemos hacer mucho por usted. Tenga en cuenta que el jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas. No podemos solicitar al casino que reembolse los fondos apostados. Para futuras consultas, si sus retiros se cancelan constantemente o no conoce las razones, presente una queja antes de perder los fondos.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.

Hemos reabierto esta queja a petición del jugador: nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Mensaje del jugador:

Parece que no eres un especialista en quejas; estás aquí para cerrar el asunto rápidamente y facilitarte el trabajo. ¿No leíste el mensaje detallado o simplemente te dio pereza?

Hola,

• ¿Entendí mal que minimizaste tus ganancias de R120.000?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu saldo actual en el casino y tus solicitudes de retiro pendientes?

Esperando su respuesta.

Hola, TaahirSattar:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Déjalo! ¡No me molesta más!

Hemos cerrado esta queja a petición del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.