EasyPokies9 Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

¡¡Han vuelto a usar el tema de las apuestas sospechosas!! ¿Cómo es posible? Deposité 200, jugué a mis juegos favoritos de siempre, gané 6 dólares y el multiplicador llegó a x 680. Estaba jugando a Fortunegems 500... lo subí, lo bajé a 5k, intenté retirarlo y lo rechazaron. Todas mis ganancias fueron confiscadas y dijeron que se habían perdido debido a actividad de apuestas sospechosa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Tomás

Jugué sin bono, jugué en la plataforma Jili y en la plataforma Borongo, y solo juego a un par de mis favoritos: Night City y Fortune Gems 500. Sí, tienen mi ID. ¿Cómo detecta un sistema que ellos manejan una actividad de apuestas sospechosa si solo podemos elegir la cantidad y presionar girar?

Estimada Kristyleenutswa,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimada Kristyleenutswa,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento mucho el problema que tiene con el casino.

Me pondré en contacto con EasyPokies9 Casino fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.