El jugador de Malasia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas informó que la cuenta del jugador no tenía retiros activos ni saldo, lo que limitó la investigación. Se explicó que la disponibilidad de los métodos de retiro podría verse afectada por diversos factores ajenos al control del casino y, dado que el jugador había perdido todos sus fondos, la queja fue finalmente rechazada.
EGB Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 6 meses
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Gané unos $3,000, pero cuando intenté retirar los fondos, mi solicitud fue cancelada y me pidieron que verificara mi cuenta. Presenté rápidamente todos los documentos requeridos, incluyendo los extractos de mis cuentas de Skrill y PayPal. A pesar de completar el proceso de verificación, mi retiro fue rechazado sin una explicación clara.
Intenté hacer seguimiento según las instrucciones contactando con el equipo de soporte, pero no he recibido respuesta desde entonces. Esta experiencia ha sido extremadamente frustrante y decepcionante. Insto al equipo de soporte a que revise mi caso y responda como corresponde.
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hace 6 meses
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Hola, Demon3555:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 6 meses
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Hola, mi cuenta fue verificada exitosamente y ahora estoy esperando el retiro. Actualizaré nuevamente una vez que reciba el dinero, gracias.
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hace 5 meses
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Hola, Demon3555:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Adjunto confidencial
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hace 5 meses
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Hola,
Hay una nueva actualización: se cancelaron todos mis retiros de Skrill, MYR y criptomonedas. Ahora solo puedo retirar dinero mediante P2P.
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hace 5 meses
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Estimado Demon3555, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro cancelado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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hace 5 meses
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¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
SÍ, he realizado un retiro exitoso a través de MYR Banking, Skrill, cripto USDT
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
SÍ
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Sin
Esa es la respuesta del soporte
La página de depósito permite MYR Banking, Skrill y criptomonedas.
La página de retiro solo permite P2P
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hace 5 meses
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Estimado Demon3555, ¿sabes por qué estos métodos de retiro ya no están disponibles en tu cuenta, aunque estaban disponibles en el pasado?
¿Has intentado discutir con el casino si es posible utilizar un método de retiro diferente, especialmente si el disponible actualmente (P2P) no es adecuado para ti?
También sería útil que compartieras cualquier comunicación del casino sobre estas limitaciones de retiro. Puedes publicar capturas de pantalla aquí o enviarlas a mi correo electrónico. [email protected] .
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Hola, Demon3555:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Hola Dominika,
Le he enviado un correo electrónico con respecto a la respuesta del lado egb.
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hace 5 meses
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Hola.
Como puedo ver, el usuario no tiene saldo ni retiros activos en la cuenta.
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hace 5 meses
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Sí, ya perdí todo mi saldo, pero ¿por qué actualmente, como antes, no me permiten retirar a través de la banca MYR? Actualmente, solo está disponible el retiro P2P.
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hace 5 meses
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Estimado Demon3555, tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también lo esté para retiros; además, puede ser descontinuado en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven imposibilitados y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Lamento saber que ha perdido todos sus fondos. Lamentablemente, sin saldo activo en su cuenta, no podemos continuar investigando su caso ni brindarle más ayuda.
Tenga en cuenta que si encuentra algún problema con un casino en línea, es fundamental evitar seguir jugando, ya que esto puede resultar en la pérdida de sus fondos antes de que se pueda solucionar el problema.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Lamentamos no haber podido ser de mayor ayuda en esta ocasión.
No dude en contactarnos nuevamente si experimenta algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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