EGB Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y restringido.

Me registré en el casino EGB a finales de septiembre de 2023. Desde entonces, no he vuelto a apostar, ya que encontré información que indicaba que este casino no era confiable. Durante dos años recibí muchos correos electrónicos publicitarios de este casino, así que finalmente decidí probarlo.

En noviembre de 2025, realicé tres depósitos en criptomonedas de 500 USD, cada uno con un total de 1500 USD. Los depósitos se realizaron el 24 y 25 de noviembre de 2025. Estaba jugando una partida de póker (no en vivo). El juego no era nada justo, así que lo perdí casi todo hasta que conseguí una combinación de alto valor con una gran recompensa. Mi saldo llegó a 1825 USD, con un saldo inicial total de 1500 USD. Intenté retirar todo el dinero, pero el retiro fue cancelado y se solicitó verificación. Desde entonces, me piden más y más documentos cada 24 horas, lo que prolonga el tiempo.

Hasta el momento he aportado:

- foto de pasaporte;

- comprobante de domicilio (extracto bancario);

- selfie con pasaporte y papel con un mensaje de texto que pidieron escribir con la fecha actual;

- captura de pantalla de la última transacción criptográfica de mi billetera;

- captura de pantalla de la billetera de criptomonedas con el nombre en ella (lo que sea que eso signifique para la billetera de criptomonedas que se supone que es anónima sin un nombre especificado en ninguna parte, esta tontería en realidad), así que les envío una captura de pantalla con el nombre de la billetera que refleja mi nombre y apellido (primera letra);

Nunca recibí ninguna confirmación de los documentos recibidos ni ninguna advertencia sobre algún problema. Simplemente me piden más y más documentación cada 24 horas. No me aclaran el estado de verificación de mi cuenta. Requiere mucho tiempo, ya que toda la comunicación se realiza solo por correo electrónico y rara vez recibo respuesta del casino.

Soy un jugador de casino en línea a largo plazo, por lo que conozco el proceso, pero esto parece excesivo y parece ser solo un motivo para no recuperar el dinero.

Finalmente, el 27 de noviembre de 2025, recibí un mensaje de confirmación del soporte del casino indicando que mi cuenta estaba verificada. Pero de repente, perdí el acceso a la sección de retiros. Todo el sitio web es completamente accesible y funcional, incluida la sección de depósitos. ¡Pero no la de retiros! Sin embargo, estaba disponible solo una hora antes de que me avisaran. En cuanto recibí la confirmación de verificación, ya no tengo acceso a la sección de retiros. Probé en cinco navegadores diferentes, incluido el móvil, con el mismo resultado negativo.

Finalmente anunciaron que los retiros están limitados debido a que no se cumplen los requisitos de apuesta. Se requiere un rollover de 4499 USD para poder retirar. En el enlace a la tabla de contenidos, donde solo la línea sobre la apuesta dice: "Considerando las disposiciones de las Secciones 11 y 14 a continuación, tenemos el derecho de solicitarle que realice un múltiplo de los montos de todos sus depósitos antes de solicitar un retiro. El multiplicador lo determinaremos a nuestra entera discreción caso por caso". Esto va en contra de una política de juego limpio, ya que no sé qué rollover debo hacer antes de depositar. Esto es una práctica fraudulenta. La Sección 11 mencionada habla de "PRÁCTICAS PROHIBIDAS", pero el casino en sí mismo está utilizando PRÁCTICAS PROHIBIDAS contra los jugadores.

También me dijeron que puedo jugar a cualquier juego de casino marcado con el símbolo "puntos+". Elegí Casino Hold'em Live, que cumplía con la condición mencionada, y después de completar la sección de apuestas y retiros, seguía en espera. Durante el rollover, gané unos 200 USD más y mi saldo llegó a 2020 USD.

No se utilizaron bonos, no se utilizó VPN, se proporcionaron todos mis datos personales, se realizaron todas las apuestas, se cumplieron todas las solicitudes de su parte, jugué juegos con RTP bajo (reportado 92,7% y 98,5%) y aún siguen demorando el pago.

La respuesta a mi solicitud de soporte se demora. El casino se comporta de una manera que demuestra claramente su renuencia a pagar. En lugar de dar instrucciones claras o simplemente llamar y explicar, demoran el tiempo y se comunican de forma irrespetuosa.

Les pido su ayuda para resolver el problema y recuperar mis fondos, ¡gracias!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido playbj,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido con la verificación, los requisitos de apuesta y el acceso a la sección de retiros en EGB Casino.

Para entender mejor la situación y poder avanzar con el caso, ¿podría aclararnos algunos detalles?

• ¿El casino alguna vez proporcionó una explicación clara de cómo calcularon el requisito de apuesta de 4,499 USD?
• ¿Podrías compartir el texto exacto del correo en el que confirmaron tu verificación?
• ¿Podría proporcionarnos capturas de pantalla de su saldo actual, el requisito de apuesta que se muestra en su cuenta y la sección de retiro que falta?

Si tiene alguno de estos detalles o alguna comunicación adicional con el casino, puede reenviar todo directamente a [email protected] , y revisaré la información a fondo.

Para futuros juegos, siempre puedes consultar nuestra lista de casinos recomendados y bien calificados aquí:

👉 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMENDADO

Solo asegúrate de configurar correctamente las preferencias de tu país para que veas las opciones más relevantes.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias por publicar mi queja. Le envié un correo electrónico el día anterior:

Respecto a mi queja reciente. Primero, cometí un error tipográfico en el monto; el monto real es 2020 ( dos mil veinte ) USDT . Segundo, finalmente me contactaron y me habilitaron el acceso a la sección de retiros. Así que pude solicitar el retiro. Pero el problema aún no se ha resuelto.

Nunca me explicaron el requisito de apuesta. Supongo que esto es la suma de mis tres depósitos de 500 USD, lo que suma un total de 1500 USD x 3 de la apuesta. Perdí los dos primeros depósitos, pero hice el siguiente antes de que el saldo llegara a 0, así que lo contabilizaron como "sin pérdida". Bueno, es una práctica estándar en los casinos en línea. Les pregunté, pero nunca obtuve respuesta.

Hasta ahora, 24 horas después del retiro, aún en revisión, por lo que no se ha recibido el dinero (el estado es "Aceptado"). Dado el tiempo que se tarda en general y la calificación del casino, esto es demasiado largo. Aquí hay algunos detalles:

Fecha/Hora Pago # Sistema de pago Instantáneo Monto Estado

28/11/2025 17:45:59 864493 Se aceptan todas las criptomonedas (USDTB) $2020.00

25.11.2025 19:44:35 864059

Todas las criptomonedas (USDTB) $1,823.00 rechazadas

Estados de retiro

En la sección de retiros podrás seguir el estado de tus solicitudes:

Aceptado: la solicitud ha sido enviada para su procesamiento y se puede cancelar.

En progreso: el retiro se está procesando y los fondos se recibirán en breve.

Completado: la transacción está completa, el dinero ha sido acreditado.

Denegado: verifique sus datos o correo electrónico, es posible que se requiera una aclaración.

Cancelado: la solicitud ha sido cancelada por usted.

Querido playbj,

Muchas gracias por la actualización y por proporcionar todos estos detalles adicionales. Disculpe, no vi su mensaje hasta después de que se publicara la queja.

Manténgame informado sobre cualquier novedad relacionada con su solicitud de retiro, especialmente si el estado cambia de "Aceptado" a "En progreso" o "Completado", o si el casino se comunica con usted con alguna información nueva.

Si nota algún retraso, solicitud inesperada o algo inusual en su cuenta, no dude en compartirlo aquí o reenviarlo a [email protected] para poder revisarlo completo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Hola, me alegra informarles que finalmente recibí mi retiro completo. Tardé casi una semana en recuperar el dinero; la mayor parte eran mis depósitos. Fue realmente desagradable. De hecho, nunca más volveré a jugar en esta entidad.

Espero que esta página pública haya influido en su decisión.

¡Gracias!

Querido playbj,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru