EGB Casino - La cuenta del jugador está cerrada.

Abrí una cuenta en EGB hace aproximadamente un mes, deposité alrededor de 116$, después de ganar llegué a alrededor de 460$, luego intenté retirar el dinero y me pidieron KYC, lo cual es normal, proporcioné todos los documentos solicitados, identificación, selfies, extractos bancarios, etc. luego solicitaron una videollamada conmigo, así que programamos la videollamada, respondí a todas sus preguntas y después de eso me di cuenta de que la cuenta estaba bloqueada y ya no tenía acceso. Intentando conectarme por correo electrónico, me respondieron que incumplí los términos y condiciones 4, 11 y 14, lo cual es completamente irrelevante y engañoso y sin ninguna otra explicación indicaron que la cantidad está congelada, incluso mi depósito inicial. Tratando de comunicarme más con ellos y resolver la disputa internamente, no recibo ninguna respuesta de ellos durante casi 10 días.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas)?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Qué preguntas le hizo el representante del casino durante la videollamada? ¿Hubo alguna pregunta que no pudo responder?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Gracias por su respuesta. A continuación encontrará más información según lo solicitado.

Estaba jugando en las apuestas deportivas.

Nunca utilicé ninguno de los bonos.

Me hicieron preguntas como cuándo abrí mi cuenta, cómo deposité dinero, en qué deportes solía apostar, de dónde obtengo información para mis apuestas, además de iniciar sesión y cerrar sesión en mi cuenta como se solicitó durante la videollamada.

He respondido a todas las preguntas.

Soy 100% propietario de la cuenta y puedo demostrarlo de cualquier manera posible o proporcionar cualquier documento posible si se me solicita.

Gracias de antemano y quedo a su disposición.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo realizaba apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.