EGB Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un problema de retiro.

Hola.

El usuario en este caso no participaba en juegos de casino, sino en apuestas deportivas/deportivas. Su cuenta fue suspendida permanentemente debido a graves infracciones de nuestros Términos y Condiciones, incluido el uso de herramientas automatizadas como scripts o bots, que están estrictamente prohibidos en nuestra plataforma.

Nuestra investigación interna también reveló una segunda cuenta vinculada a este usuario, que muestra un comportamiento de apuestas idéntico y más evidencia de uso de scripts/bots: un claro caso de cuentas múltiples.

Además, el usuario reside en Alemania, un país incluido entre las jurisdicciones restringidas bajo nuestra licencia operativa. Acceder a nuestros servicios desde dicho país constituye una violación directa de nuestros términos de licencia y representa un riesgo de cumplimiento que podría poner en peligro nuestra licencia.

Las principales razones de la suspensión de la cuenta son las siguientes:

Uso de software prohibido (scripts/bots);

Contabilidad múltiple;

Evitar restricciones geográficas y registrarse desde un país restringido.

Según la Regla 3, Cláusula 11 de nuestros Términos y Condiciones, el saldo del usuario fue confiscado.

Tenga en cuenta que la información detallada sobre este caso proviene de nuestro Departamento de Seguridad y no está destinada a ser divulgada públicamente.

¡Qué locura! Nunca había jugado en tu sitio. Es curioso que la multicuenta no estuviera en el correo electrónico original que me dijiste sobre las infracciones, así que supongo que te lo estás inventando. ¡Qué conveniente que no compartas ninguna prueba! 😀

Es ridículo que dejes que los alemanes depositen y jueguen y luego se queden con su dinero si ganan algo. Y luego, delante de mediadores, inventas tantas mentiras ridículas sin ninguna prueba.

Juro por DIOS que nunca he usado un bot ni un script en ningún lugar que ni siquiera sepa cómo. Esto es una locura. Mi historial de juego lo confirmará, como se puede ver, está lejos de ser algo no humano, pero ¡por supuesto, bloquean mi cuenta! ¡Estafadores! La afirmación de tener varias cuentas es una locura y tan nueva que ni siquiera la incluyeron en el correo original. Esa es una forma estúpida de exponer sus propias mentiras. Nunca JAMÁS he jugado en EGB antes en mi VIDA. Mi KYC que hice en su sitio es mi PROPIA y ÚNICA identidad y puedo demostrárselo a Casinoguru si es necesario con una videollamada, lo que refutaría directamente su afirmación de que tengo varias cuentas EGB. Ya que pasé con éxito el KYC en su sitio con mi PROPIA identificación por correo. Eso no sería posible si tuviera otras cuentas con el mismo nombre. Así que qué mentira tan débil. Tantas mentiras que es una locura estafarme por menos de 2000 USD. Si no quieren que juegue, simplemente páguenme y déjenme ir. Menudo espectáculo de payasos.

Si los alemanes ponen en peligro tu licencia, ¿por qué les dejas registrarse, depositar y jugar durante semanas o meses sin usar una VPN? ¡Para estafarlos, precisamente! ¡Qué excusa tan estúpida!

Además, que me estés ignorando por correo es la guinda del pastel. Espero que pierdas muchos más clientes nuevos por mis publicaciones que los que consigues quedándote con mi saldo. Estafadores.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado equipo de EGB Casino:

¿Podrías proporcionarme alguna prueba que lo respalde? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru Me interesan principalmente las múltiples cuentas que supuestamente creó el jugador, y que solo se dedicaban a apuestas deportivas/deportivas. Muchas gracias.

Esperando tu respuesta en mi correo electrónico.

Nunca he tenido varias cuentas en EGB y estoy dispuesto a proporcionar todo lo que sea necesario para confirmarlo.

Estimado equipo de EGB Casino:

Como mencioné antes, necesitamos evidencia que confirme que el jugador creó varias cuentas y solo jugó apuestas deportivas. Gracias.

¡Hola!

Lamentablemente, nuestra licencia no nos permite compartir ninguna información de los usuarios con terceros, y mucho menos proporcionar grabaciones de sesiones de verificación de video realizadas por nuestro departamento de seguridad.

Por razones de seguridad, tampoco podemos proporcionar capturas de pantalla de sistemas internos, como paneles de administración, páginas de usuarios o sus registros.

Gracias por su comprensión.

Ni siquiera hubo una "sesión de verificación por video". ¿KYC fue solo yo enviando documentos y cosas por correo? ¡¿De qué estás hablando?!

Estimado jugador,

El equipo del casino ha marcado su cuenta debido a presuntas prácticas prohibidas. Sin embargo, a pesar de mis solicitudes, no nos han proporcionado la información ni las pruebas necesarias para evaluar la situación de forma independiente. Por lo tanto, actualmente no podemos respaldar las acciones del casino.

Lamentablemente, sin pruebas suficientes para analizar, no podemos realizar una evaluación independiente. Esta falta de transparencia contradice las prácticas justas que nos esforzamos por mantener para fomentar un entorno de juego justo tanto para jugadores como para operadores. Por lo tanto, no nos queda más remedio que cerrar esta queja por no resolverse , ya que el casino no ha aportado pruebas suficientes.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero la baja en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría impulsar un cambio de enfoque. Si el casino decide responder y resolver el problema, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Si desea continuar con su queja, puede presentarla ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ayudarle, así que vale la pena intentarlo.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Cristina

Gurú del casino