EGB Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Me gustaría presentar una queja contra EGB.com, un sitio web en el que confiaba plenamente antes de que me robara 493 dólares sin ninguna explicación... deposité 170 dólares al principio y fui aumentando la cantidad hasta llegar a 493 dólares. Primero intenté retirar $200 y mi retiro fue rechazado. Deshabilitaron completamente el botón de retiro y me dijeron que tenía que apostar $500 para poder retirar y que el botón se volviera a habilitar. Tan pronto como aposté, me dijeron que enviara por correo electrónico mis documentos de verificación antes de retirar, los envié y fueron aceptados. Luego les escribí de nuevo para habilitar la opción de retiro y me pidieron mi comprobante del primer depósito. Luego les envié capturas de pantalla de mi cuenta de Binance y les pedí que volvieran a habilitar el retiro. Como habrán adivinado, añadieron otra capa innecesaria: querían una videollamada por Zoom en la que me hicieron preguntas sobre mi cuenta, preguntas que solo yo sabría, las cuales respondí correctamente. Luego me dijeron que esperara un par de días. Y me dijeron que mi cuenta había sido bloqueada permanentemente, aparentemente por las razones "secciones 4, 11 y 14" de sus términos y condiciones, que hablan sobre cuentas múltiples o el uso de terceros para usar la cuenta, lo cual es todo falso porque nunca he iniciado sesión en mi cuenta en ningún otro dispositivo, y mucho menos he tenido varias cuentas. No soy un novato en los juegos de azar. de estas claras violaciones... Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero porque son solo $493... No veo el beneficio de quedarse con eso para una plataforma de apuestas tan grande.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Gracias por tu respuesta, no hay ninguna posibilidad de que alguien tenga una cuenta en egb con la misma dirección IP, la única persona en mi casa a la que también le gusta apostar no abrió una cuenta allí.

Los juegos en los que me centré fueron las apuestas de deportes electrónicos, ya que esa es la razón por la que acudí a ellos y parece que se centran principalmente en eso.

La última pregunta es que no usé ningún bono. No soy fan de los bonos porque siempre complican las apuestas y demás, así que prefiero usar mi propio dinero.

Gracias por tu respuesta, Freakoo. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, y por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.