EGB Casino - Los jugadores no pueden retirar sus ganancias.

Deposité 50$ en el casino y aposté en deportes electrónicos. Hice un total de 3 apuestas y las gané, y mi saldo llegó a ser de alrededor de 268$, y luego decidí retirar y realicé un retiro de 100$.

Luego recibí un correo electrónico que decía:

''Lo sentimos, pero su solicitud de retiro de efectivo ha sido denegada.''

El motivo es: Se requiere verificación de cuenta.

Luego les envié mi documento de identidad, un extracto bancario como comprobante de domicilio y una foto mía sosteniendo un papel con la fecha escrita y EGB con mi documento de identidad en la mano el 29 de agosto de 2026.

Después de esto, me respondieron el mismo día pidiéndome una breve grabación de vídeo de la pantalla de mi móvil mientras accedía a mi monedero de criptomonedas.

También envié el video el mismo día.

Después de eso, esperé 2 días pero no supe nada de ellos y desde ese día hasta ahora no he recibido ninguna respuesta y no puedo retirar mis fondos.

La sección de retiros está deshabilitada, pero los depósitos siguen funcionando correctamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mayank6474,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado con el proceso de verificación y retiro.

¿Podría confirmarme lo siguiente?

• ¿Se devolvieron tus ganancias al saldo del casino después de que se cancelara la solicitud de retiro?
• ¿El casino confirmó haber recibido el vídeo de la cartera o indicó si se requería alguna verificación adicional?
• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino desde que presentó esta queja?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Les informamos que hemos recibido varias quejas sobre este casino, el cual actualmente mantiene una política de no respuesta ante nuestros intentos de mediación. No obstante, esperamos que el casino complete su verificación y restablezca su opción de retiro.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina