EGB Casino - Se ha denegado el retiro del jugador y se ha restablecido el estado de la cuenta.

Se aprobó un retiro de $278, pero fue rechazado 68 minutos después de que informé sobre el incumplimiento del plazo de pago. La verificación se reinició a pesar de la confirmación por escrito.

Todos los horarios que aparecen a continuación provienen de los correos electrónicos y el sistema de tickets de EGB (tickets NV-54732 y OH-58315). Dispongo del hilo completo de correos electrónicos con los encabezados del servidor (firmados con DKIM), además de capturas de pantalla.

1. Realicé un depósito con criptomonedas y solicité el retiro n.° 879325 ($286.00) a la misma billetera de criptomonedas desde la que realicé el depósito. La solicitud fue rechazada y mi cuenta fue suspendida para pagos a la espera de una "auditoría de seguridad".

2. 21 de mayo: EGB solicitó KYC (documento de identidad, selfie con una nota manuscrita, comprobante de domicilio). 23 de mayo: Envié todos los documentos. Ese mismo día, además, solicitaron una captura de pantalla de mi billetera de criptomonedas para confirmar la propiedad. 24 de mayo: La envié.

3. 25 de mayo, 23:57: El servicio de asistencia de EGB confirmó por escrito que "la verificación se ha completado con éxito. Nos complace informarle que su cuenta ya está activa para realizar pagos".

4. 26 de mayo: la criptomoneda desapareció de mi lista de métodos de retiro. EGB confirmó por escrito que los métodos que no figuran en la lista están "temporalmente no disponibles debido a trabajos técnicos y no se añadirán ni siquiera tras un depósito mínimo", sin dar una fecha estimada, y me indicó que utilizara uno de los sistemas disponibles. Siguiendo sus instrucciones, solicité el retiro n.° 890311 por 278,00 USD a través de PayPal P2P ese mismo día.

5. 27 de mayo, 10:07: correo electrónico oficial que indica: "Nuestro departamento de finanzas ha aprobado un retiro de efectivo de $278.00". No se solicitó ninguna verificación adicional para este método de pago, ni antes ni después de la aprobación.

6. Los términos de EGB establecen un plazo máximo de 7 días hábiles para el procesamiento de pagos. Esperé deliberadamente más tiempo. El 9 de junio a las 15:32, después de 9 días hábiles, informé de la infracción en el ticket OH-58315.

7. 9 de junio, 19:14: el soporte respondió que "su solicitud ha sido enviada al departamento de Finanzas. Por favor, espere la transferencia".

8. 9 de junio, 20:22 (68 minutos después): Recibí la notificación oficial de que el retiro de efectivo n.° 890311 fue rechazado. Motivo: "Se requiere verificación de cuenta". El estado de mi cuenta se restableció a "No verificada".

9. 10 de junio, 16:31: EGB inició una nueva "auditoría de seguridad", exigiendo ahora una captura de pantalla de mi cuenta de PayPal (con nombre completo, número de cuenta y URL visibles) y un extracto en PDF de TODAS mis transacciones de PayPal de los últimos 6 meses.

10. Mi historial de retiros en el panel de control de la cuenta ahora muestra solo un registro (#890311, Denegado). El retiro de criptomonedas denegado #879325 ya no se muestra, aunque su número, monto y estado están registrados en mi mensaje del 21 de mayo en el sistema de tickets de EGB, y la solicitud de EGB de una captura de pantalla de mi billetera de criptomonedas confirma que existió.

Mi cuenta fue verificada y confirmada por escrito el 25 de mayo. Mi retiro fue aprobado por escrito el 27 de mayo. El motivo de "verificación requerida" apareció solo 13 días después de la aprobación, y 68 minutos después de que descubriera que EGB había incumplido su propio plazo de pago. Si PayPal, como método de pago, requería una verificación por separado, debería haberla solicitado antes de aprobar el pago, no después de que se hubiera incumplido el plazo.

Solicito el pago de los $278.00 que me fueron aprobados. Estoy listo para proporcionar al mediador el hilo completo de correos electrónicos firmados con DKIM y todas las capturas de pantalla.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con EGB Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador es accesible? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has realizado algún depósito en el casino utilizando la cuenta de PayPal en cuestión?
• ¿Has facilitado la lista de transacciones que solicitó el casino? ¿Fue aceptada?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos para resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás