El jugador del Reino Unido llevaba esperando un retiro desde el 2 de mayo, pero tras 21 días hábiles, seguía sin recibir ninguna actualización y los fondos no se habían liberado. A pesar de completar con éxito el proceso de verificación KYC y contactar con atención al cliente, no recibió asistencia efectiva y el acceso al chat fue restringido. El Equipo de Quejas intentó mediar en el asunto, pero no logró obtener respuesta del casino, que operaba sin una licencia válida. La queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino, y se recomendó considerar las reseñas y calificaciones para futuras opciones de casino.
Electric Wins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 135
Importe: 500 €
Electric Wins Casino
Índice de seguridad 0.1 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe realizado mi retiro el 2 de mayo.
Después de 21 días hábiles no he recibido ninguna actualización y los fondos están lejos de ser liberados.
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hace 1 año
TraducciónEstimado andreasgobbo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con el casino con respecto a su solicitud de retiro.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?
- ¿Has recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de tu retiro?
- ¿Completó todos los pasos de verificación necesarios antes de enviar su solicitud de retiro?
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para obtener ayuda y, de ser así, cuál fue su respuesta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción¿Has recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de tu retiro? Lamentablemente, no he recibido ninguna comunicación del casino.
¿Completó todos los pasos de verificación necesarios antes de enviar su solicitud de retiro? Como se muestra en la imagen adjunta, superé con éxito la verificación KYC.
¿Ha intentado contactar con el servicio de atención al cliente del casino para obtener ayuda? De ser así, ¿cuál fue su respuesta? La respuesta siempre es la misma. Nuestro departamento financiero está recibiendo un gran volumen de solicitudes en estos momentos.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? Recibí un bono al realizar mi primer depósito, pero lo aposté siguiendo las instrucciones y los resultados del bono se completaron en mi cuenta.
¿Has realizado algún retiro exitoso en este casino antes? Este es mi primer retiro.
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hace 1 año
TraducciónActualización curiosa: ya no puedo acceder al chat de soporte. Puedo iniciar sesión y aún veo mi retiro pendiente. Sin embargo, no puedo hablar con el chat de soporte. Espero que nadie esté usando este sitio web.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, andreasgobbo, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Electric Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.
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hace 1 año
TraducciónCreo que simplemente robaron los fondos. Es lo que es. Espero que mi experiencia le ayude a alguien a pasar por lo mismo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado andreasgobbo,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado.
Ahora me comunicaré con Electric Wins Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
Gracias por su paciencia.
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hace 1 año
TraducciónGracias, Martina, por tu ayuda. Ojalá consigamos este dinero de una forma u otra.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado andreasgobbo,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Martina Bennett
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