La jugadora del Reino Unido llevaba dos meses esperando su retiro de 900 £ desde el 19 de marzo, sin obtener respuesta. A pesar de contactarla en repetidas ocasiones, recibió la misma respuesta sobre los controles de seguridad, y sus solicitudes para hablar con el departamento de quejas fueron denegadas. El Equipo de Quejas contactó al casino en repetidas ocasiones, pero no recibió respuesta. La queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino, y se observó que la situación podría afectar la calificación del casino.
Electric Wins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 229
Importe: £900
Electric Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 6 meses
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He estado esperando desde el 19 de marzo mi retiro de 900 libras. He intentado comunicarme con ellos al menos 3 veces por semana y me prometen que recibiré mi retiro pronto. Pedí hablar con el departamento de quejas, pero se niegan a dejarme hablar con ellos, afirmando que es política de la empresa que no se me permite hablar en el chat. ¿Están haciendo controles de seguridad sobre mis ganancias? Pero han pasado casi 3 meses y todas las respuestas son las mismas. Mi pago está siendo procesado.
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hace 6 meses
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Estimado n8w8fh6jcc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible si está disponible?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 6 meses
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No, este es mi primer retiro.
He pasado la verificación KYC sí
Sí, acumulé mis ganancias con la ayuda de un bono.
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hace 5 meses
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Muchas gracias, n8w8fh6jcc, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( [email protected] ), quienes estarán a su disposición. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Electric Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.
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hace 5 meses
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Estimado n8w8fh6jcc,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado.
Ahora me comunicaré con Electric Wins Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
Gracias por su paciencia.
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hace 5 meses
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Gracias por intentarlo, de hecho, hoy lo intenté en el chat para solicitarles que me paguen mis ganancias, pero la misma respuesta es que se están realizando controles de seguridad y solo me agradecen por esperar y ser paciente 😂. No tengo muchas esperanzas de que recibas una respuesta de ellos, es común que mientan y estafen a la gente, pero veamos eh.
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hace 5 meses
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Estimado n8w8fh6jcc,
Lamento mucho escuchar lo desesperado y frustrado que se siente ahora mismo. Quiero que sepa que comprendo su situación. Me he puesto en contacto con el casino por varios medios con la esperanza de obtener una respuesta. Esperemos que pronto la reciban.
Dedos cruzados.
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Estimado n8w8fh6jcc,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Martina Bennett
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